{"id":12032,"date":"2022-07-26T21:04:49","date_gmt":"2022-07-26T20:04:49","guid":{"rendered":"https:\/\/banque-info.com\/?p=12032"},"modified":"2022-07-26T21:04:53","modified_gmt":"2022-07-26T20:04:53","slug":"remboursement-sur-carte-bancaire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/banque-info.com\/remboursement-sur-carte-bancaire-comment-ca-fonctionne\/","title":{"rendered":"Remboursement sur carte bancaire :\u00a0 Comment \u00e7a fonctionne ?"},"content":{"rendered":"

Si vous avez d\u00e9j\u00e0 d\u00fb retourner un article achet\u00e9 avec votre carte de cr\u00e9dit<\/strong>, vous vous \u00eates peut-\u00eatre demand\u00e9 comment fonctionne le remboursement.<\/p>\n\n\n\n

Ce processus s\u2019appelle chargeback, ou r\u00e9trofacturation. Il s\u2019agit d\u2019une transaction permettant au propri\u00e9taire de la carte bancaire<\/strong> d\u2019obtenir le remboursement d\u2019un achat r\u00e9alis\u00e9 par ce moyen de paiement.<\/p>\n\n\n\n

Qu\u2019est-ce que le chargeback ? Comment fonctionne cette proc\u00e9dure de remboursement sur carte de cr\u00e9dit<\/strong> ? Dans quel cas peut-on y avoir recours et quels sont les d\u00e9lais ? Banque-info.com vous donne tous les d\u00e9tails.<\/p>\n\n\n\n

Qu\u2019est-ce que le chargeback ?<\/h2>\n\n\n\n
\"Qu\u2019est-ce<\/figure>\n\n\n\n

Une r\u00e9trofacturation \u2013 ou chargeback \u2013 est un remboursement de la transaction par carte de cr\u00e9dit d\u2019un consommateur<\/strong>. Cela se produit g\u00e9n\u00e9ralement lorsque ce dernier contacte sa banque qui est l\u2019\u00e9metteur de sa carte, ou son r\u00e9seau interbancaire (Visa, Mastercard, etc.) et demande un remboursement imm\u00e9diat.<\/p>\n\n\n\n

D\u2019ailleurs, ces entreprises encadrent elles-m\u00eames ces remboursements et vont m\u00eame parfois au-del\u00e0 des situations mentionn\u00e9es par les directives europ\u00e9ennes (vis\u00e9es \u00e0 l\u2019article L.133-17 du Code mon\u00e9taire et financier).<\/p>\n\n\n\n

Dans quel cas peut-on avoir recours au chargeback ?<\/h3>\n\n\n\n

Le processus de chargeback peut se produire pour diff\u00e9rentes raisons, parmi lesquelles :<\/p>\n\n\n\n

  • Insatisfaction d\u2019un produit ou d\u2019un service :<\/strong> ces remboursements sur carte de cr\u00e9dit sont g\u00e9n\u00e9ralement d\u00e9clench\u00e9es parce que le client est insatisfait du produit ou du service qu\u2019il a re\u00e7u.<\/li>
  • Vol de carte bancaire :<\/strong> si vous avez d\u00e9couvert avant l\u2019opposition de votre carte une transaction non autoris\u00e9e sur votre compte en banque.<\/li>
  • Fraude \u00e0 la carte bleue :<\/strong> dans certains cas, la r\u00e9trofacturation peut \u00e9galement \u00eatre caus\u00e9e par une fraude, un piratage ou une erreur d\u2019identit\u00e9.<\/li>
  • En cas de souscription abusive par un commer\u00e7ant \u00e0 un service \u00e0 la suite d\u2019un achat (abonnement cach\u00e9\u2026).<\/li>
  • Faillite de la soci\u00e9t\u00e9 :<\/strong> l\u2019achat n\u2019est donc pas finalis\u00e9. Un chargeback est donc tout \u00e0 fait possible \u00e0 ce moment-l\u00e0.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Quelle que soit la raison, ce type de remboursement peut parfois s\u2019av\u00e9rer co\u00fbteux pour les entreprises. Non seulement elles entra\u00eenent une perte de revenus, mais elles peuvent aussi mener \u00e0 une augmentation des frais du commer\u00e7ant et des taux d\u2019assurance<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Par cons\u00e9quent, il est important que les commerces prennent des mesures pour pr\u00e9venir ces pertes. Il peut s\u2019agir de fournir un excellent service \u00e0 la client\u00e8le, d\u2019\u00eatre transparent sur les prix et de communiquer clairement les politiques de retour.<\/p>\n\n\n\n

    Le remboursement sur carte bancaire peut-il fonctionner partout ?<\/h3>\n\n\n\n

    Oui, peu importe le lieu o\u00f9 a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 l\u2019achat : en ligne, dans un magasin, en France ou \u00e0 l\u2019\u00e9tranger, le recours au chargeback est possible. La seule condition qui survient est le fait que cette transaction doit avoir \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e obligatoirement par carte bancaire<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Comment fonctionne la proc\u00e9dure de r\u00e9trofacturation ?<\/h2>\n\n\n\n

    Vous devez v\u00e9rifier au pr\u00e9alable si l\u2019\u00e9diteur de la carte bancaire (Visa, Mastercards, CB\u2026) pr\u00e9voit le processus de chargeback dans son contrat. Si c\u2019est le cas, il sera oblig\u00e9 de proc\u00e9der au<\/strong> remboursement que vous revendiquez<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Souvent, votre banque se charge d\u2019en \u00eatre l\u2019interm\u00e9diaire, contactez donc votre \u00e9tablissement bancaire pour leur demander. Si ce n\u2019est pas le cas, appelez directement la soci\u00e9t\u00e9 de votre carte et renseignez-leur votre \u201cReason Code\u201d.<\/p>\n\n\n\n

    Qu\u2019est-ce que le Reason Code ? Il s\u2019agit d\u2019un num\u00e9ro de code qui correspond \u00e0 votre r\u00e9clamation<\/strong> (le code est diff\u00e9rent en fonction de la raison de votre r\u00e9clamation). Vous le trouverez en principe dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente de l\u2019entreprise de votre carte bleue ou sur son site web.<\/p>\n\n\n\n

    Afin d\u2019initier une r\u00e9trofacturation lorsque l\u2019un des cas mentionn\u00e9s plus haut survient, le titulaire de la carte doit, apr\u00e8s contact avec le r\u00e9seau interbancaire, fournir la preuve du d\u00e9bit contest\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

    Une fois que l\u2019\u00e9metteur re\u00e7oit ces informations et toutes les pi\u00e8ces justificatives<\/strong> (preuve de la qualit\u00e9 du produit, preuve d\u2019achat, \u00e9changes \u00e9crits entre le consommateur et le commer\u00e7ant, etc.), il entame une enqu\u00eate et d\u00e9termine si la transaction doit \u00eatre annul\u00e9e ou non.<\/p>\n\n\n\n

    Si l\u2019\u00e9diteur de la carte bancaire d\u00e9cide en faveur de son titulaire, il rembourse g\u00e9n\u00e9ralement le montant total des frais contest\u00e9s, plus les frais associ\u00e9s. Dans certains cas, le commer\u00e7ant peut \u00e9galement \u00eatre tenu de payer des frais de p\u00e9nalit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

    Quel est le d\u00e9lai pour se faire rembourser par carte bancaire ?<\/h2>\n\n\n\n
    \"Quel<\/figure>\n\n\n\n

    Le mieux \u00e0 faire est de r\u00e9agir d\u00e8s le premier jour de constatation de fraude<\/strong>, de vol ou d\u00e8s lors que vous constatez la d\u00e9fectuosit\u00e9 du produit ou du service, car les d\u00e9lais courent vite.<\/p>\n\n\n\n

    Selon l\u2019article L.133-17 du Code mon\u00e9taire et financier, vous ne disposez que de quelques jours ouvrables pour en faire la demande lors d\u2019un achat insatisfaisant mais les soci\u00e9t\u00e9s interbancaires \u00e9largissent ces d\u00e9lais \u00e0 30 jours.<\/p>\n\n\n\n

    Le m\u00eame code pr\u00e9voit n\u00e9anmoins un d\u00e9lai de 8 semaines pour les autres cas. D\u2019autres entreprises \u00e9mettrices de carte de cr\u00e9dit \u00e9tendent le d\u00e9lai de remboursement allant de 90 \u00e0 120 jours apr\u00e8s la transaction. C\u2019est pour cette raison principalement qu\u2019il vous faut contacter votre r\u00e9seau interbancaire<\/strong> pour savoir quels sont vos d\u00e9lais exacts pour vous faire rembourser sur votre carte bancaire.<\/p>\n\n\n\n

    Comment r\u00e9agir si la proc\u00e9dure ne se finalise pas ?<\/h2>\n\n\n\n

    Tout d\u2019abord, s\u2019il s\u2019agit d\u2019un simple refus du commer\u00e7ant, essayez de le convaincre par \u00e9crit avant de contacter votre banque ou la marque de votre carte de cr\u00e9dit pour leur demander le remboursement par le biais de la proc\u00e9dure de chargeback<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Si ce professionnel r\u00e9side dans un autre pays europ\u00e9en (UE, Norv\u00e8ge, Angleterre ou Islande), contactez d\u00e8s que possible le Centre europ\u00e9en des consommateurs.<\/p>\n\n\n\n

    Toutefois, il arrive que ce soit la banque qui refuse de vous rembourser<\/strong>. Dans ce cas-l\u00e0, prenez contact avec le m\u00e9diateur de l\u2019\u00e9tablissement bancaire.<\/p>\n\n\n\n

    Diff\u00e9rences entre chargeback et opposition au paiement<\/h2>\n\n\n\n

    Engager le processus de chargeback et faire opposition \u00e0 un paiement sur votre carte bancaire sont deux choses diff\u00e9rentes, quand bien m\u00eame les deux aboutissent au m\u00eame r\u00e9sultat<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    La r\u00e9trofacturation vous permet d\u2019annuler une transaction qui a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e<\/strong>, tandis que l\u2019opposition au paiement ne peut \u00eatre utilis\u00e9e que pour emp\u00eacher le traitement d\u2019une transaction.<\/p>\n\n\n\n

    Vous pouvez faire opposition \u00e0 un paiement r\u00e9alis\u00e9 par carte bancaire dans les cas suivants:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    • Perte ou vol du moyen de paiement ;<\/li>
    • Utilisation frauduleuse de votre carte de cr\u00e9dit ou de ses donn\u00e9es (notamment son num\u00e9ro \u00e0 16 chiffres utilis\u00e9 frauduleusement lors d\u2019un achat sur le net);<\/li>
    • R\u00e9alisation d\u2019un paiement sans en conna\u00eetre le prix exact;<\/li>
    • En cas de liquidation judiciaire du commer\u00e7ant au jour du paiement. L\u2019opposition est alors rendue possible sous r\u00e9serve que le montant de la transaction n\u2019ait pas encore \u00e9t\u00e9 cr\u00e9dit\u00e9 sur le compte bancaire du commer\u00e7ant.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

      En principe, l\u2019opposition au paiement vient \u00e0 faire opposition \u00e0 la carte bancaire. Lors de l\u2019opposition de votre moyen de paiement, vous ne pourrez plus, par la suite, effectuer des paiements avec cette carte jusqu\u2019\u00e0 ce que vous en receviez une nouvelle<\/strong>.<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Si vous avez d\u00e9j\u00e0 d\u00fb retourner un article achet\u00e9 avec votre carte de cr\u00e9dit, vous vous \u00eates peut-\u00eatre demand\u00e9 comment fonctionne le remboursement. Ce processus s\u2019appelle chargeback, ou r\u00e9trofacturation. Il s\u2019agit d\u2019une transaction permettant au propri\u00e9taire de la carte bancaire d\u2019obtenir le remboursement d\u2019un achat r\u00e9alis\u00e9 par ce moyen de paiement. Qu\u2019est-ce que le chargeback…<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":12035,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_glsr_average":0,"_glsr_ranking":0,"_glsr_reviews":0},"categories":[294],"tags":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/banque-info.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12032"}],"collection":[{"href":"https:\/\/banque-info.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/banque-info.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/banque-info.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/banque-info.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12032"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/banque-info.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12032\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/banque-info.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12035"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/banque-info.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12032"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/banque-info.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12032"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/banque-info.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12032"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}