{"id":5798,"date":"2020-04-09T06:30:23","date_gmt":"2020-04-09T06:30:23","guid":{"rendered":"https:\/\/banque-info.com\/?page_id=5798"},"modified":"2021-05-17T07:04:41","modified_gmt":"2021-05-17T07:04:41","slug":"contacter-conseiller-bancaire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/banque-info.com\/banque-en-ligne\/contacter-conseiller-bancaire\/","title":{"rendered":"Comment contacter un conseiller bancaire dans une banque en ligne ?"},"content":{"rendered":"<p>Les banques en ligne ont transform\u00e9 la relation du client avec sa banque. Avec la gestion \u00e0 distance, il est d\u00e9sormais possible d\u2019<strong>administrer son compte bancaire<\/strong> sans avoir \u00e0 se d\u00e9placer, via notamment les applications mobiles. Mais pour tout \u00e9tablissement bancaire, l\u2019assistance personnalis\u00e9e avec un conseiller bancaire reste garante de<strong> la qualit\u00e9 de la relation-client<\/strong>. Dans quel cas est-il n\u00e9cessaire de joindre un conseiller bancaire ? Comment contacter son conseiller dans une banque d\u00e9mat\u00e9rialiser ? Banque-info.com vous donne tous les \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9ponse.<\/p>\n<h2>Pourquoi contacter son conseiller bancaire ?<\/h2>\n<p>Lorsque l\u2019on \u00e9voque les banques en ligne, on pense d\u2019abord aux services bancaires d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9s, le contact humain semble secondaire. Pourtant, la <strong>communication entre le client et sa banque<\/strong> est essentielle.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" style=\"height: 133px; width: 200px;\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/conseiller-bancaire.jpg\" alt=\"role du conseiller bancaire\">Les banques \u00e0 distance sans conseiller d\u00e9di\u00e9 proposent des <strong>canaux de communication innovants<\/strong> (mail, r\u00e9seaux sociaux, chat ou visioconf\u00e9rence) ou \u00e9largissent les plages horaires de leur service-client dans des centrales d\u2019appels. Les robots-conseillers, ou chat-bot, permettent de r\u00e9pondre aux clients 24h\/24 et 7j\/7. Cette pratique se g\u00e9n\u00e9ralise. D\u2019autres <a href=\"\/banque-en-ligne\/avec-agence\/\">banques en ligne font le choix de proposer des <strong>services d\u2019agences<\/strong><\/a> et mettent \u00e0 disposition de leurs clients des <strong>conseillers personnalis\u00e9s<\/strong>.<\/p>\n<p>Les missions d\u2019un conseiller bancaire jouent sur trois niveaux :<\/p>\n<ul>\n<li>la <strong>prospection commerciale<\/strong> : renseigner de futurs clients, proposer des offres de cr\u00e9dit ou de d\u00e9couvert engageantes, fid\u00e9liser de nouveaux souscripteurs, constituer un dossier\u2026<\/li>\n<li>le<strong> conseil technique aux clients <\/strong>: renseigner sur l\u2019\u00e9tat du compte bancaire, les frais exceptionnels, les emprunts ou les d\u00e9couverts, les incidents bancaires, \u00e9viter les sanctions et les frais bancaires en cas de probl\u00e8me d\u2019approvisionnement du compte, cl\u00f4turer un compte, r\u00e9pondre aux r\u00e9clamations\u2026<\/li>\n<li>la <strong>gestion de produits<\/strong> : g\u00e9rer un portefeuille, faire conna\u00eetre des opportunit\u00e9s, \u00e9valuer des taux int\u00e9ressants, proposer des services adapt\u00e9s\u2026<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Banque en ligne : Comment joindre son conseiller bancaire ?<\/h2>\n<p>Chaque <a href=\"\/banque-en-ligne\/\">banque en ligne<\/a>, en fonction conception du service-client, met \u00e0 disposition des conseillers bancaires. Voici comment contacter son conseiller chez Boursorama Banque, ING, Fortuneo, Monabanq, Hello bank!, BforBank et Orange Bank.<\/p>\n<h3>Contacter son conseiller bancaire Boursorama Banque<\/h3>\n<p>Boursorama Banque appartient \u00e0 la Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale. Pour contacter les conseillers bancaires deux lignes sont \u00e0 votre disposition :<\/p>\n<ul>\n<li>la premi\u00e8re ligne est r\u00e9serv\u00e9e aux clients, au <strong>01 46 09 49 49<\/strong> (co\u00fbt d\u2019un appel local)<\/li>\n<li>la seconde ligne t\u00e9l\u00e9phonique (appels et services gratuits) est le <strong>0 800 09 20 09, <\/strong>elle est d\u00e9di\u00e9e \u00e0 l\u2019information des futurs clients<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le service client est disponible les jours ouvrables de <strong>8h \u00e0 22h00<\/strong> et le samedi de <strong>8h45 et 16h30.<\/strong><\/p>\n<p>Il est \u00e9galement possible de communiquer par courrier postal, adress\u00e9 au si\u00e8ge social : 44 rue Traversi\u00e8re \u2013 CS 80134 \u2013 92772 Boulogne-Billancourt Cedex.<\/p>\n<p>Si vous pr\u00e9f\u00e9rez la voie \u00e9lectronique, il est possible de communiquer via leur site web (mail et chat) ou les r\u00e9seaux sociaux (Twitter ou Facebook).<\/p>\n<h3>Contacter son conseiller bancaire ING<\/h3>\n<p>ING Direct est une banque en r\u00e9seau n\u00e9erlandaise implant\u00e9e en France depuis 2000.<\/p>\n<p>Pour joindre les conseillers client\u00e8le par t\u00e9l\u00e9phone, les clients de la banque doivent composer le <strong>01 57 22 54 46.<\/strong><\/p>\n<p>Une autre ligne est mise \u00e0 la disposition des futurs clients : le <strong>01 57 22 54 01.<\/strong><\/p>\n<p>Les conseillers d\u2019ING Direct sont joignables <strong>de 8h \u00e0 21h<\/strong> en semaine et de <strong>8h \u00e0 18h<\/strong> le samedi.<\/p>\n<h3>Contacter son conseiller bancaire Fortuneo<\/h3>\n<p>Fortuneo, cr\u00e9\u00e9e en 2000, appartient \u00e0 la marque commerciale Ark\u00e9a. Elle est bas\u00e9e en France. Elle a \u00e9t\u00e9 \u00e9lue Meilleur service client 2017, avant de se faire doubler par Monabanq les deux ann\u00e9es suivantes.<\/p>\n<p>Deux lignes sont d\u00e9di\u00e9es pour contacter les conseillers bancaires. La premi\u00e8re est r\u00e9serv\u00e9e aux clients : <strong>0 811 135 135<\/strong> (tarif local \u00e0 partir d\u2019un poste fixe). La seconde ligne, <strong>0 800 800 040<\/strong> est consacr\u00e9e aux non-clients \u00e0 la recherche d\u2019informations. Les services et les appels via cette ligne sont gratuits.<\/p>\n<p>Le service client est disponible les jours ouvrables de <strong>8h30 \u00e0 20h00<\/strong> et le samedi de <strong>09h00 \u00e0 13h00<\/strong>.<\/p>\n<h3>Contacter son conseiller bancaire Monabanq<\/h3>\n<p>La banque en ligne Monabanq, fond\u00e9e en 2006, est bas\u00e9e \u00e0 Villeneuve-d\u2019Ascq. En 2018 et 2019, Monabanq a \u00e9t\u00e9 \u00e9lue Meilleur service client de l\u2019ann\u00e9e, pour la cat\u00e9gorie Banques en ligne.<\/p>\n<p>Monabanq met \u00e0 disposition de ces clients une ligne t\u00e9l\u00e9phonique <strong>0 800 076 176, <\/strong>les services et les appels sont gratuits.<\/p>\n<p>Pour les renseignements, une autre ligne est disponible, au <strong>0 810 002 001, <\/strong>l\u2019appel est factur\u00e9 \u00e0 0,06 \u20ac \/ minute.<\/p>\n<p>Le service client est disponible du <strong>lundi au vendredi de 8h \u00e0 21h<\/strong>, et le <strong>samedi entre 8h \u00e0 4h de l\u2019apr\u00e8s-midi.<\/strong><\/p>\n<h3>Contacter son conseiller bancaire Hello bank!<\/h3>\n<p>Hello bank!, une banque en ligne d\u00e9tenue par le Groupe BNP Paribas.<\/p>\n<p>Les conseillers sont disponibles via deux lignes t\u00e9l\u00e9phoniques :<\/p>\n<ul>\n<li>la premi\u00e8re ligne r\u00e9serv\u00e9e aux clients : <strong>01 43 63 15 15, <\/strong>aucune surtaxe n\u2019est appliqu\u00e9e sur cet appel.<\/li>\n<li>une autre ligne est d\u00e9di\u00e9e aux clients potentiels : <strong>0 800 84 84 00<\/strong> (appel gratuit)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le service client est joignable les <strong>jours ouvrables de 9h00 \u00e0 20h00<\/strong> et le <strong>samedi de 9h00 \u00e0 17h30<\/strong>.<\/p>\n<h3>Contacter son conseiller bancaire BforBank<\/h3>\n<p>BforBank est une banque en r\u00e9seau d\u00e9tenue majoritairement par le Cr\u00e9dit Agricole. Les conseillers sont disponibles au <strong>09 74 75 75 00<\/strong> pour les clients de la banque, et au <strong>3911<\/strong> pour les renseignements commerciaux. Les deux lignes sont gratuites.<\/p>\n<p>Le service client est joignable entre <strong>8h \u00e0 21h<\/strong> du lundi au vendredi et le samedi de <strong>9h et 18h<\/strong>.<\/p>\n<h3>Contacter son conseiller bancaire Orange Bank<\/h3>\n<p>Orange Bank, la r\u00e9cente acquisition d\u2019Orange, est anciennement connue sous le nom de Groupama Banque. Orange Bank tend davantage vers le mobile banking en d\u00e9veloppant particuli\u00e8rement son application mobile sur smartphone. Orange Bank met \u00e0 disposition de ces clients ainsi que des personnes int\u00e9ress\u00e9es un <strong>site web<\/strong>, avec un forum d\u00e9di\u00e9 aux questions diverses.<\/p>\n<p>Une ligne t\u00e9l\u00e9phonique reste \u00e0 la disposition des clients : <strong>01 43 60 01 52<\/strong> (appel non-surtax\u00e9 selon op\u00e9rateur).<\/p>\n<p>Le service client est disponible de <strong>8h \u00e0 20h<\/strong> du <strong>lundi au samedi <\/strong>sans interruption.<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les banques en ligne ont transform\u00e9 la relation du client avec sa banque. Avec la gestion \u00e0 distance, il est d\u00e9sormais possible d\u2019administrer son compte bancaire sans avoir \u00e0 se d\u00e9placer, via notamment les applications mobiles. 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