{"id":5927,"date":"2020-04-11T08:45:18","date_gmt":"2020-04-11T08:45:18","guid":{"rendered":"https:\/\/banque-info.com\/?page_id=5927"},"modified":"2021-06-21T07:36:57","modified_gmt":"2021-06-21T07:36:57","slug":"carte-muette","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/banque-info.com\/carte-bancaire\/carte-muette\/","title":{"rendered":"Carte bancaire muette"},"content":{"rendered":"<p>La <a href=\"\/guide\/carte-bancaire\">carte bancaire<\/a> est un moyen de paiement pratique et fiable. Pourtant il arrive, dans un commerce ou face \u00e0 un distributeur, que le terminal vous informe que votre carte est muette. Comment agir et r\u00e9agir lorsque votre carte est refus\u00e9e au motif qu\u2019elle est muette ?<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"cartemuettedefinition\">\u00ab\u00a0Carte Muette\u00a0\u00bb \u00e7a veut dire quoi ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Lors d\u2019un paiement par carte bancaire chez un commer\u00e7ant (via un terminal de paiement) ou d\u2019un retrait \u00e0 un distributeur automatique, il peut arriver que l\u2019\u00e9cran affiche ce message : <strong>\u00ab\u00a0carte muette\u00a0\u00bb<\/strong>. Ce message indique que la machine n\u2019acc\u00e8de pas aux donn\u00e9es de la puce \u00e9lectronique ou de la bande magn\u00e9tique de la carte. Les cons\u00e9quences sont p\u00e9nibles : le paiement ou le retrait ne peuvent \u00eatre accept\u00e9s. Et un paiement refus\u00e9, c\u2019est tr\u00e8s embarrassant. Mais pas de panique, il existe autant de causes que de solutions.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"cartemuettepourquoi\">Pourquoi une carte est muette ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Une <strong>carte n\u2019est jamais muette sans raison<\/strong>, et vous allez devoir explorer toutes les causes possibles :<\/p>\n\n\n\n<h3>Cause 1 : Un probl\u00e8me technique<\/h3>\n\n\n\n<p>Si votre carte est muette c\u2019est tr\u00e8s probablement li\u00e9 \u00e0 un probl\u00e8me technique :<\/p>\n\n\n\n<ul><li>la puce \u00e9lectronique ou la bande magn\u00e9tique de votre carte est-elle us\u00e9e, sale, endommag\u00e9e ou ray\u00e9e ? Si vous l\u2019avez pos\u00e9 \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d\u2019un aimant elle est peut-\u00eatre d\u00e9magn\u00e9tis\u00e9e. Si vous la mettez dans votre poche ou au fond de votre sac, il est fort possible que la carte subisse des agressions quotidiennes.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"background-color: #f1c40f;\">A savoir : sachez que nous c\u00f4toyons beaucoup d\u2019aimants ou de champs magn\u00e9tiques : haut parleur, frigo, t\u00e9l\u00e9vision, etc.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul><li>si votre carte a \u00e9t\u00e9 mal ins\u00e9r\u00e9e, il y a peut-\u00eatre un mauvais contact qui emp\u00eache la lecture des donn\u00e9es<\/li><li>si votre carte fonctionnait parfaitement il y a peu, c\u2019est probablement le lecteur de carte qui dysfonctionne.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3>Cause 2 : Changement de carte en cours<\/h3>\n\n\n\n<p>Il se peut \u00e9galement que <strong>votre carte soit en cours de renouvellement<\/strong>. Avez vous chang\u00e9 de carte bancaire ? Sa commande est elle en cours ? Si c\u2019est le cas, il peut y avoir un conflit entre les deux cartes ou une d\u00e9sactivation de votre carte actuelle, m\u00eame si vous n\u2019avez pas encore re\u00e7u la nouvelle carte..<\/p>\n\n\n\n<h3>Cause 3 : Carte muette car bloqu\u00e9 ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Si <strong>votre carte est muette c\u2019est peut-\u00eatre car elle a \u00e9t\u00e9 bloqu\u00e9 par votre banque<\/strong>. Une <strong>carte bloqu\u00e9e<\/strong> cache une intervention ou une s\u00e9curit\u00e9 de votre banque, il y a plusieurs causes possibles :<\/p>\n\n\n\n<ul><li>vous avez d\u00e9pass\u00e9 les plafonds de retrait : le contrat d\u2019utilisation de votre carte stipule parfois un montant, qui peut \u00eatre hebdomadaire ou glissant. Si vous le d\u00e9passez, il n\u2019est plus possible d\u2019effectuer de paiement avant la prochaine p\u00e9riode.<\/li><li>si vous n\u2019avez pas de plafonds, il se peut que votre banque estime que vous l\u2019utilisez de mani\u00e8re abusive : vous avez r\u00e9gl\u00e9 des achats ou retir\u00e9 de l\u2019argent dans un distributeur sans disposer d\u2019une provision ou d\u2019une autorisation suffisante, vous l\u2019utilisez de mani\u00e8re frauduleuse. Sachez que ce blocage peut vous prot\u00e9ger si vous vous \u00eates fait vol\u00e9 votre carte, en ayant pris soin de faire opposition imm\u00e9diatement (voir notre article : <a href=\"https:\/\/banque-info.com\/opposition-carte-bancaire\/\">Comment faire une opposition sur sa carte bancaire<\/a>).<\/li><li>tout simplement, la date d\u2019expiration de votre carte est d\u00e9pass\u00e9e, elle n\u2019est plus active<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 id=\"cartemuettequefaire\">Que faire quand une carte est muette ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Toutes les possibilit\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 explor\u00e9es, vous avez trouv\u00e9 la cause du probl\u00e8me, voici 4 solutions cl\u00e9s :<\/p>\n\n\n\n<h3>1\/ Retenter de faire le paiement<\/h3>\n\n\n\n<p>La <strong>premi\u00e8re chose \u00e0 faire si votre carte est muette c\u2019est de retenter de faire le paiement<\/strong>. Il suffit pour cela de retirer votre carte du terminal et de l\u2019ins\u00e9rer \u00e0 nouveau. Si la carte reste muette, r\u00e9essayez sur d\u2019autres distributeurs ou tentez un paiement chez un autre commer\u00e7ant. Apr\u00e8s plusieurs tentatives infructueuses il faudra bien se rendre \u00e0 l\u2019\u00e9vidence : votre carte bancaire n\u2019est plus active et inutilisable.<\/p>\n\n\n\n<h3>2\/ Nettoyer votre puce \u00e9lectronique<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Nettoyer la puce \u00e9lectronique<\/strong> est \u00e9galement un premier secours qui peut porter ses fruits. Vous pouvez frotter d\u00e9licatement la bande magn\u00e9tique sur votre manche ou un mouchoir propre. Au besoin, un peu de salive aidera \u00e0 d\u00e9sincruster de la poussi\u00e8re coll\u00e9e. Ce simple geste peut la rendre op\u00e9rationnelle dans un tiers des cas.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"retraitdedepannage\">3\/ Faite une demande de retrait de d\u00e9pannage<\/h3>\n\n\n\n<p>Demander un retrait de d\u00e9pannage est une solution trop peu connue. Votre agence bancaire peut vous d\u00e9livrer une <strong>carte \u00e0 usage unique<\/strong> (on l\u2019appelle aussi carte temporaire, minute ou <em>one shot<\/em>) qui vous permettra de retirer de l\u2019argent imm\u00e9diatement, sans code, d\u2019un montant d\u00e9fini \u00e0 l\u2019avance. Renseignez-vous aupr\u00e8s de votre banque pour conna\u00eetre la disponibilit\u00e9 et les modalit\u00e9s de ce service gratuit.<\/p>\n\n\n\n<p>Un autre service, l\u2019<strong>e-retrait<\/strong>, tend \u00e0 se d\u00e9velopper avec l\u2019usage grandissant de l\u2019internet mobile. Pas besoin de carte ! Une inscription sur le site s\u00e9curis\u00e9 de votre banque, vous recevez un SMS avec votre num\u00e9ro d\u2019e-retrait et il ne vous reste qu\u2019\u00e0 retirer la somme demand\u00e9e au guichet le plus proche.<\/p>\n\n\n\n<h3>4\/ Contacter son conseiller bancaire<\/h3>\n\n\n\n<p>Si le probl\u00e8me persiste, joignez votre conseiller. Il v\u00e9rifiera les donn\u00e9es de votre compte. Si c\u2019est bien votre carte qui pose probl\u00e8me, il en commandera une nouvelle. Comptez quelques jours de livraison.<\/p>\n\n\n\n<h2>Nos conseils pour ne pas avoir de carte muette<\/h2>\n\n\n\n<p>Vous savez d\u00e9sormais comment r\u00e9agir lorsque votre <strong>carte est muette<\/strong>. Mais mieux vaut pr\u00e9venir que gu\u00e9rir, ces quelques recommandations vous seront utiles :<\/p>\n\n\n\n<ol><li>La meilleure fa\u00e7on d\u2019\u00e9viter la d\u00e9gradation de votre carte, c\u2019est d\u2019en prendre soin : rangez la dans un \u00e9tui ou un portefeuille. Et dans tous les cas, nettoyez la r\u00e9guli\u00e8rement avec un chiffon propre et de l\u2019eau claire.<\/li><li>Faites attention \u00e0 ne pas d\u00e9passer les plafonds en tenant une comptabilit\u00e9 personnelle.<\/li><li>\u00c9vitez les situations g\u00eanantes, optez pour la pr\u00e9vention : apr\u00e8s une ou deux ann\u00e9es, si votre carte commence \u00e0 s\u2019ab\u00eemer, anticipez et commandez une nouvelle carte, elle sera \u00e0 vos frais mais vous ne perdrez pas la face.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p><script type=\"application\/ld+json\"><br \/>\n{<br \/>\n\"@context\": \"https:\/\/schema.org\",<br \/>\n\"@type\": \"FAQPage\",<br \/>\n\"mainEntity\": [{<br \/>\n\"@type\": \"Question\",<br \/>\n\"name\": \"&#11088;&#65039; Carte Muette &ccedil;a veut dire quoi ?\",<br \/>\n\"acceptedAnswer\": {<br \/>\n\"@type\": \"Answer\",<br \/>\n\"text\": \"Lors d'un paiement par carte bancaire, d&rsquo;un retrait, il peut arriver que l'&eacute;cran affiche : carte muette. 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