{"id":9052,"date":"2020-09-20T06:54:40","date_gmt":"2020-09-20T06:54:40","guid":{"rendered":"https:\/\/banque-info.com\/?page_id=9052"},"modified":"2021-05-15T06:59:08","modified_gmt":"2021-05-15T06:59:08","slug":"avantage-banque-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/banque-info.com\/banque-en-ligne\/avantages-banque-en-ligne\/","title":{"rendered":"Les avantages d&rsquo;une banque en ligne"},"content":{"rendered":"<p>Les\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/banque-info.com\/banque-en-ligne\/\">banques en ligne<\/a> sont particuli\u00e8rement attractives en termes de tarifs<\/strong>. Elles permettent notamment de faire des \u00e9conomies substantielles de plusieurs centaines d\u2019euros par an par rapport aux banques traditionnelles. Autre ligne de force : la qualit\u00e9 de la relation client bonifi\u00e9e par le d\u00e9veloppement de l\u2019offre et d\u2019outils mis \u00e0 disposition pour apprendre \u00e0 g\u00e9rer ses finances personnelles en toute autonomie. Retour en d\u00e9tails sur les\u00a0<strong>avantages de souscrire un compte bancaire en ligne<\/strong>.<\/p>\n<h2><span id=\"Banque_en_ligne_les_avantages\">Les avantages d\u2019une banque en ligne<\/span><\/h2>\n<h3><span id=\"Des_tarifs_bancaires_attractifs\">1\/ Des tarifs bancaires attractifs<\/span><\/h3>\n<p>L\u2019int\u00e9r\u00eat des Fran\u00e7ais pour les banques en ligne est port\u00e9 par des grilles tarifaires attractives. Dans de nombreux classements d\u00e9signant les \u00e9tablissements bancaires les moins chers, les banques en ligne se distinguent. C\u2019est encore le cas en janvier 2020 quand on d\u00e9crypte le palmar\u00e8s r\u00e9alis\u00e9 par le journal Le Monde en partenariat avec Meilleurebanque.com. Les banques en ligne trustent les podiums sur cinq des six profils client identifi\u00e9s. Seul le profil retrait\u00e9 \u00e9chappe aux pure player du fait justement de l\u2019absence d\u2019agences bancaires physiques.<\/p>\n<p>Le tableau suivant r\u00e9capitule ce qui ressort de cette \u00e9tude sur les frais bancaires en 2018 par profil client :<\/p>\n<div class=\"table-responsive\">\n<table class=\"table table-bordered\">\n<caption>Frais bancaires 2018 des banques par profil client<\/caption>\n<thead class=\"thead-light\">\n<tr>\n<th scope=\"row\"><strong>Profil<\/strong><\/th>\n<th scope=\"col\"><strong>N\u00b01<\/strong><\/th>\n<th scope=\"col\"><strong>N\u00b02<\/strong><\/th>\n<th scope=\"col\"><strong>N\u00b03<\/strong><\/th>\n<th scope=\"col\"><strong>Autres banques<\/strong><\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<th scope=\"row\">Cadre sup\u00e9rieur<\/th>\n<td>Boursorama Banque<br>\n50,70 \u20ac \/ an<\/td>\n<td>Fortuneo<br>\n60,30 \u20ac\/ an<\/td>\n<td>BforBank<br>\n63 \u20ac \/ an<\/td>\n<td>\n<ul>\n<li>La Banque Postale : 222,50 \u20ac \/ an ;<\/li>\n<li>Cr\u00e9dit Agricole : 230,80 \u20ac \/ an ;<\/li>\n<li>Banque Populaire : 246,60 \u20ac \/ an ;<\/li>\n<li>Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale : 256,40 \u20ac \/ an ;<\/li>\n<li>Caisse d\u2019\u00e9pargne : 263,50 \u20ac \/ an ;<\/li>\n<li>BNP Paribas : 276,40 \u20ac \/ an.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<th scope=\"row\">Cadre<\/th>\n<td>Boursorama Banque<br>\n35 \u20ac \/ an<\/td>\n<td>Fortuneo<br>\n44,70 \u20ac\/ an<\/td>\n<td>BforBank<br>\n47,30 \u20ac \/ an<\/td>\n<td>\n<ul>\n<li>La Banque Postale : 201 \u20ac \/ an ;<\/li>\n<li>Cr\u00e9dit Agricole : 217,50 \u20ac \/ an ;<\/li>\n<li>Banque Populaire : 226,80 \u20ac \/ an ;<\/li>\n<li>Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale : 232,80 \u20ac \/ an ;<\/li>\n<li>Caisse d\u2019\u00e9pargne : 235,30 \u20ac \/ an ;<\/li>\n<li>BNP Paribas : 250,50 \u20ac \/ an.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<th scope=\"row\">Employ\u00e9<\/th>\n<td>Boursorama Banque, BforBank et Fortuneo<br>\n4,90 \u20ac \/ an<\/td>\n<td>ING Direct et Orange Bank<br>\n5,30 \u20ac \/ an<\/td>\n<td>Hello bank !<br>\n5,60 \u20ac \/ an<\/td>\n<td>\n<ul>\n<li>La Banque Postale : 102,10 \u20ac \/ an ;<\/li>\n<li>Cr\u00e9dit Agricole : 108 \u20ac \/ an ;<\/li>\n<li>Caisse d\u2019\u00e9pargne : 116,40 \u20ac \/ an ;<\/li>\n<li>Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale : 123,60 \u20ac \/ an ;<\/li>\n<li>BNP Paribas : 124, 10 \u20ac\/ an ;<\/li>\n<li>Banque Populaire : 131,70 \u20ac \/ an.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<th scope=\"row\">Jeune actif<\/th>\n<td>Boursorama Banque<br>\n17,40 \u20ac \/ an<\/td>\n<td>Fortuneo<br>\n27,10 \u20ac\/ an<\/td>\n<td>BforBank<br>\n33,20 \u20ac \/ an<\/td>\n<td>\n<ul>\n<li>Cr\u00e9dit Agricole : 77,80 \u20ac\/ an ;<\/li>\n<li>La Banque Postale : 79,50 \u20ac \/ an ;<\/li>\n<li>BNP Paribas : 92,60 \u20ac \/ an ;<\/li>\n<li>Caisse d\u2019\u00e9pargne : 101 \u20ac \/ an ;<\/li>\n<li>Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale : 101,30 \u20ac \/ an ;<\/li>\n<li>Banque Populaire : 104,10 \u20ac \/ an.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<th scope=\"row\">Jeune inactif<\/th>\n<td>Boursorama Banque, ING Direct et Orange Bank<br>\n1 \u20ac \/ an<\/td>\n<td>Cr\u00e9dit Agricole Corse<br>\n22,30 \u20ac \/ an<\/td>\n<td>Macif<br>\n29,30 \u20ac \/ an<\/td>\n<td>\n<ul>\n<li>Cr\u00e9dit Agricole : 48,40 \u20ac\/ an ;<\/li>\n<li>Caisse d\u2019\u00e9pargne : 59,60 \u20ac \/ an ;<\/li>\n<li>La Banque Postale : 63,30 \u20ac \/ an ;<\/li>\n<li>Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale : 63,80 \u20ac \/ an ;<\/li>\n<li>BNP Paribas : 66,30 \u20ac \/ an ;<\/li>\n<li>Banque Populaire : 94,30 \u20ac \/ an.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>Alors que les grands groupes bancaires ont g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9 les frais de tenue de compte par exemple, les banques en ligne les suppriment \u00e0 l\u2019exception notable de Monabanq qui s\u2019inscrit dans une strat\u00e9gie d\u2019offre payante. Les\u00a0<strong>banques en ligne s\u2019av\u00e8rent \u00e9galement g\u00e9n\u00e9reuses en primes de bienvenue<\/strong>\u00a0(de 80 \u00e0 160 \u20ac pour un nouveau souscripteur), multiplient les offres promotionnelles (livrets \u00e0 taux d\u2019\u00e9pargne boost\u00e9e, nombre d\u2019ordres en bourse gratuits, etc.) et les offres de parrainage.<\/p>\n<p>La\u00a0<strong>gratuit\u00e9 est une v\u00e9ritable force commerciale d\u2019acquisition<\/strong>\u00a0: cartes classiques voire haut de gamme bancaires (sous conditions), assurance des moyens de paiement, op\u00e9rations de paiements et de retraits par carte en zone euro, commissions d\u2019intervention en cas d\u2019incidents de paiement, etc. Les banques en ligne sont \u00e9galement tr\u00e8s comp\u00e9titives sur les op\u00e9rations de paiements et de retraits par carte en devises \u00e9trang\u00e8res (commission de 1,94 % chez Boursorama Banque et Fortuneo, 1,95 % chez BforBank) voire sur le rendement de certains produits boursiers (passage d\u2019ordres) ou d\u2019<a href=\"https:\/\/banque-info.com\/banque-en-ligne\/meilleure-assurance-vie\/\">assurance vie<\/a>\u00a0(taux servis).<\/p>\n<p>Les tarifs c\u2019est bien l\u2019<strong>avantage principale des banques en ligne<\/strong> ! Selon la banque que l\u2019on a on peut \u00e9conomiser jusqu\u2019a 200\u20ac par an !<\/p>\n<h3><span id=\"Un_service_client_multi_canal\">2\/ Un service client multi canal<\/span><\/h3>\n<p><strong>Malgr\u00e9 l\u2019absence de r\u00e9seaux d\u2019agences physiques<\/strong>, les\u00a0banques en ligne placent la pr\u00e9sence humaine au c\u0153ur de la relation client. Elles veulent avant tout faciliter la vie des consommateurs en \u00e9tant accessibles par exemple \u00e0 des plages horaires \u00e9largies y compris le weekend. Et le contact par mail ou l\u2019appel t\u00e9l\u00e9phonique ne constituent plus le seul moyen d\u2019<strong>\u00e9changer avec un conseiller bancaire<\/strong>. Les r\u00e9seaux sociaux sont de plus en plus pris\u00e9s et sollicit\u00e9s, tout comme les live chats qui permettent une r\u00e9ponse instantan\u00e9e depuis le site web de la banque en ligne. Les banques en ligne mettent aussi en place des foires aux questions pour que les clients puissent acc\u00e9der aux probl\u00e9matiques les plus rencontr\u00e9es sans attendre. Certaines misent m\u00eame sur la co-construction de l\u2019offre et des services bancaires en faisant participer leur communaut\u00e9.<\/p>\n<p>Le service client s\u2019adapte aussi aux changements de comportements des usagers qui r\u00e9clament toujours plus de r\u00e9activit\u00e9 et de flexibilit\u00e9. Mais la d\u00e9mat\u00e9rialisation des services n\u2019entraine pas pour autant la d\u00e9sincarnation, puisque les clients peuvent \u00e0 tout moment contacter un charg\u00e9 client\u00e8le (certes non attitr\u00e9) pour un renseignement ou une aide \u00e0 la d\u00e9cision. Et les banques en ligne remportent leur pari car leur taux de satisfaction de leurs utilisateurs atteint 88 % contre 79 % seulement pour celui des banques traditionnelles. Dans le hors-s\u00e9rie Argent n\u00b0153 de Que Choisir, paru en janvier 2019, un \u00e9chantillon non repr\u00e9sentatif issu des abonn\u00e9s de l\u2019\u00e9dition num\u00e9rique classe les banques en ligne par leur taux de satisfaction de la mani\u00e8re suivante :<\/p>\n<div class=\"table-responsive\">\n<table class=\"table table-bordered\">\n<caption>Classement des banques par satisfactions clients<\/caption>\n<thead class=\"thead-light\">\n<tr>\n<th scope=\"col\">Position<\/th>\n<th scope=\"col\">Banque<\/th>\n<th scope=\"col\">Taux de satisfaction<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>1<\/td>\n<td><img decoding=\"async\" class=\" ls-is-cached lazyloaded\" src=\"https:\/\/banque-info.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/ing-direct-logo-petit.png\" alt=\"banque en ligne ING\" data-src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/ing-direct-logo-petit.png\"><br>\nING<\/td>\n<td>95,9%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>2<\/td>\n<td><img decoding=\"async\" class=\" ls-is-cached lazyloaded\" src=\"https:\/\/banque-info.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/fortuneo-banque-logo-petit.png\" alt=\"banque en ligne Fortuneo\" data-src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/fortuneo-banque-logo-petit.png\"><br>\nFortuneo<\/td>\n<td>95,8%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>3<\/td>\n<td><img decoding=\"async\" class=\" ls-is-cached lazyloaded\" src=\"https:\/\/banque-info.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/boursorama-banque-logo-petit.png\" alt=\"banque en ligne Boursorama\" data-src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/boursorama-banque-logo-petit.png\"><br>\nBoursorama Banque<\/td>\n<td>93,8%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>4<\/td>\n<td>Socram Banque (Macif)<\/td>\n<td>91%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>5<\/td>\n<td><img decoding=\"async\" class=\" ls-is-cached lazyloaded\" src=\"https:\/\/banque-info.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/axa-banque-logo-petit.png\" alt=\"Axa Banque\" data-src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/axa-banque-logo-petit.png\"><br>\nAxa Banque<\/td>\n<td>90,3%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>6<\/td>\n<td><img decoding=\"async\" class=\" ls-is-cached lazyloaded\" src=\"https:\/\/banque-info.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/hello-bank-logo-petit.png\" alt=\"hello bank\" data-src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/hello-bank-logo-petit.png\"><br>\nHello bank!<\/td>\n<td>88,3%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>7<\/td>\n<td><img decoding=\"async\" class=\" lazyloaded\" src=\"https:\/\/banque-info.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/orange-bank-logo-petit.png\" alt=\"Orange Bank\" data-src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/orange-bank-logo-petit.png\"><br>\nOrange Bank<\/td>\n<td>87,2%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>8<\/td>\n<td><img decoding=\"async\" class=\" ls-is-cached lazyloaded\" src=\"https:\/\/banque-info.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/bforbank-logo-petit.png\" alt=\"banque en ligne Bforbank\" data-src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/bforbank-logo-petit.png\"><br>\nBforBank<\/td>\n<td>86,9%<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>Les personnes sond\u00e9es sont 94 % \u00e0 \u00eatre par exemple tr\u00e8s satisfaites de la qualit\u00e9 du service client par t\u00e9l\u00e9phone, bien que quelques soucis de d\u00e9lai d\u2019attente soient mentionn\u00e9s. En revanche, le taux de satisfaction moyen des banques traditionnelles ne s\u2019\u00e9l\u00e8ve qu\u2019\u00e0 79,2 %. Les plus pl\u00e9biscit\u00e9es sont le Cr\u00e9dit Coop\u00e9ratif (93,4 %), le Cr\u00e9dit Mutuel (87,1 %) et la Banque Postale (82,6 %).<\/p>\n<h3><span id=\"Des_services_bancaires_qui_se_developpent\">3\/ Des services bancaires qui se d\u00e9veloppent<\/span><\/h3>\n<p>Les banques en ligne ont longtemps \u00e9t\u00e9 consid\u00e9r\u00e9es comme des banques compl\u00e9mentaires. Les clients ne les percevaient pas forc\u00e9ment comme pouvant \u00eatre leur banque principale, la faute \u00e0 une gamme de services bancaires plus limit\u00e9e. D\u00e9sormais, ce n\u2019est plus vraiment le cas. Bien que les banques traditionnelles demeurent en avance sur le sujet, les banques en ligne comblent petit \u00e0 petit leur retard et enrichissent r\u00e9guli\u00e8rement leur offre.<\/p>\n<p>Les\u00a0<strong>services de banques au quotidien<\/strong>\u00a0(gestion de compte, paiements, virements, pr\u00e9l\u00e8vements) et les<strong>\u00a0produits d\u2019\u00e9pargne classiques<\/strong>\u00a0(livrets d\u2019\u00e9pargne d\u00e9fiscalis\u00e9s (Livret A, LDDS, Livret Jeune, etc.), livrets bancaires, etc.) sont accompagn\u00e9s par des produits de placements plus sophistiqu\u00e9s.\u00a0<strong>Boursorama Banque, BforBank et Hello bank! commercialisent aussi bien des pr\u00eats \u00e0 la consommation que des cr\u00e9dits immobiliers<\/strong>. Or, les pr\u00eats immobiliers constituent des produits captifs : les clients qui en souscrivent font de leur \u00e9tablissement pr\u00eateur leur banque principale.<\/p>\n<p>Les contrats d\u2019assurance vie sont aussi mis en avant, avec des rendements servis en 2017 qui sont sup\u00e9rieurs \u00e0 la moyenne (1,80 %). C\u2019est notamment le cas chez Fortuneo (2,80 %) et chez BforBank (2,15 %). Enfin, certaines banques en ligne ont d\u2019abord \u00e9t\u00e9 des portails d\u00e9livrant des informations et des services de bourse en ligne \u00e0 l\u2019instar de Fortuneo et de Boursorama Banque. Bien que les \u00e9carts varient, les banques en ligne font mieux que les banques traditionnelles sur ce crit\u00e8re en termes tarifaires. Les courtiers en ligne sont g\u00e9n\u00e9ralement trois fois moins on\u00e9reux que les banques de r\u00e9seaux.<\/p>\n<h3><span id=\"Linnovation_permanente\">4\/ L\u2019innovation permanente<\/span><\/h3>\n<p>Pouss\u00e9es par l\u2019arriv\u00e9e des n\u00e9obanques, des banques dont toute l\u2019activit\u00e9 est centralis\u00e9e sur une application mobile, les banques en ligne ont d\u00fb s\u2019employer pour se mettre \u00e0 niveau. Jusqu\u2019alors concentr\u00e9es sur le web, il a fallu qu\u2019elles s\u2019approprient les nouveaux modes de connexion avec l\u2019essor et la d\u00e9mocratisation des smartphones et des tablettes. C\u2019est toute l\u2019exp\u00e9rience utilisateur qui a d\u00fb \u00eatre r\u00e9vis\u00e9e pour fournir une navigation ergonomique de qualit\u00e9 en gommant les points de friction du parcours client.<\/p>\n<p>Les\u00a0<strong>banques en ligne savent donc innover<\/strong>, y compris en \u00e9changeant directement avec leurs clients et en tenant compte de leurs retours pour am\u00e9liorer l\u2019aspect technique et surtout les fonctionnalit\u00e9s. Les pure players ont par exemple \u00e9t\u00e9 les pionniers dans l\u2019instauration de solutions de\u00a0<strong>gestion de finance personnelle<\/strong>. A l\u2019instar de la cat\u00e9gorisation des d\u00e9penses, ces fonctionnalit\u00e9s favorisent la gestion personnelle de son budget et conduisent \u00e0 rendre le client plus autonome. Un effort de p\u00e9dagogie financi\u00e8re est \u00e9galement engag\u00e9 \u00e0 travers de nombreux guides et d\u2019outils simples et pratiques.<\/p>\n<p>L\u2019agence de notation D-Rating, qui mesure le niveau de transformation num\u00e9rique des banques, a class\u00e9 une vingtaine d\u2019\u00e9tablissements en fonction de leur pr\u00e9sence num\u00e9rique et de leur performance digitale. Si la\u00a0<a href=\"https:\/\/banque-info.com\/banques\/n26\/\">n\u00e9obanque N26<\/a>\u00a0est prim\u00e9e pour son application mobile et sa pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux avec un score de 60 points, Fortuneo arrive \u00e0 la deuxi\u00e8me place avec 43 points, devan\u00e7ant le Cr\u00e9dit Agricole (40 points), La Banque Postale (39 points), Boursorama Banque (38 points) et Hello bank! (37 points).<\/p>\n<p>Les innovations continuent d\u2019enrichir les services bancaires et les fonctionnalit\u00e9s des applications mobiles des banques en ligne. D\u00e9sormais, les clients peuvent moduler leur plafonnement de retraits et de paiements, bloquer ou d\u00e9bloquer leur carte bancaire, personnaliser leur moyen de paiement, recevoir des notifications d\u2019alertes par SMS ou par mail, privil\u00e9gier le paiement par mobile, etc. Sans compter le d\u00e9ploiement pr\u00e9sent et \u00e0 venir de l\u2019intelligence artificielle (chatbots) ou l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019authentification par le biais de la biom\u00e9trie (empreinte digitale, reconnaissance vocale) favorisant le\u00a0<a href=\"https:\/\/banque-info.com\/compte-bancaire\/paiement-mobile\/\">paiement mobile<\/a>.<\/p>\n<div class=\"alert alert-dark\">\n<h4><span id=\"Les_inconvenients\">Les inconv\u00e9nients :<\/span><\/h4>\n<p>Les banques en ligne conviennent plut\u00f4t \u00e0 un public habitu\u00e9 aux services en ligne et non \u00e0 une population qui appr\u00e9cie toujours de se rendre en agence et qui aspire \u00e0 disposer d\u2019un conseiller attitr\u00e9 pour des conseils personnalis\u00e9s. C\u2019est notamment le cas pour l\u2019<a href=\"https:\/\/banque-info.com\/banque-en-ligne\/deposer-cheque\/\">encaissement des ch\u00e8ques<\/a>, \u00e0 l\u2019exception d\u2019Hello bank! et de monabanq dont les clients peuvent encaisser leurs ch\u00e8ques respectivement dans les agences BNP Paribas et CIC. Autres \u00e9cueils : les barri\u00e8res \u00e0 l\u2019entr\u00e9e sous la forme de conditions de revenus, et les risques op\u00e9rationnels qui leur r\u00e9clament une vigilance accrue dans la lutte contre le blanchiment d\u2019argent et le financement du terrorisme.<\/p>\n<\/div>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les\u00a0banques en ligne sont particuli\u00e8rement attractives en termes de tarifs. Elles permettent notamment de faire des \u00e9conomies substantielles de plusieurs centaines d\u2019euros par an par rapport aux banques traditionnelles. 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