Depuis 2014, les banques qui offrent les tarifs les plus avantageux et la meilleure qualité de service se voient décerner des trophées. Les « Trophées de la Banque – Qualité 2021 » se basent sur différents critères pour élire les meilleures banques de réseaux et les meilleures banques en ligne. Cette année, le Crédit Mutuel et le CIC se sont largement distingués des autres établissements. Vous souhaitez savoir si votre banque fait partie des meilleures pour l’année 2021 ? Découvrez le palmarès complet.
Les Trophées de la banque : qu’est-ce que c’est ?
C’est le site Meilleurebanque.com qui est à l’origine de ces Trophées de la Banque, bien qu’il ne les organise plus aujourd’hui. La liste des primés est reprise dans l’ensemble des médias français, car elle constitue une référence en la matière pour les clients. Les organisateurs analysent la satisfaction de milliers clients des divers établissements en lice. Ils dressent alors un classement des banques qui possèdent la meilleure relation avec leurs clients et de celles qui fournissent les services les plus appréciés.
Les Trophées de la Banque 2021 sont remis sur la base :
- d’un test de 11 banques de réseaux et de 9 banques en ligne.
- d’un sondage auprès de 5070 clients français de différents âges, sexes et lieux.
- de 140 questions posées concernant la relation du client avec son conseiller et sa banque.
- de 6 catégories abordées : l’agence, le service client à distance, le site Internet, l’application, le conseiller vie quotidienne et le conseiller projets.
Les Trophées de la Banque – Qualité 2021
Les « Trophées de la Banque – Qualité 2021 » sont remis à 3 banques de réseaux parmi les 11 sélectionnées, ainsi qu’à 2 banques en ligne, pour chaque catégorie. Les résultats sont exprimés en fonction du pourcentage de satisfaction des clients. Les grands gagnants de l’édition 2021 sont :
Les lauréats par catégorie
- Agence physique : Crédit Mutuel (88%), Banque Populaire (85%) et CIC (85%).
- Service client à distance : CIC (88%), Crédit Agricole (85%) et LCL (83%).
- Site Internet : CIC (86%), Crédit Mutuel (86%), Crédit Agricole (86%) et Crédit du Nord (86%) ainsi que Boursorama Banque (91%) et Axa Banque (89%) du côté des banques en ligne.
- Application mobile : Crédit Mutuel (88%), CIC (87%) et Banque Populaire (85%) en plus d’ING (90%) et de Boursorama Banque (88%)
- Conseiller bancaire au quotidien : Crédit Mutuel (84%), CIC (83%) et LCL (81%) ainsi que les banques en lignes Axa Banque (86%) et Boursorama Banque (83%).
- Conseiller bancaire projets : Crédit Mutuel (80%), CIC (77%) et Crédit Agricole (76%) ainsi que les banques en lignes Axa Banque (79%) et ING (76%).
Les meilleures banques de réseaux
Les services bancaires avec agence physique les plus convaincants pour les clients sont donc :
- Le CIC avec 6 Trophées sur 6.
- Le Crédit Mutuel avec 5 Trophées sur 6.
Les meilleures banques en ligne
Les Banques en ligne les plus récompensées sont :
- Axa Banque avec 3 Trophées sur 4.
- Boursorama Banque avec 3 Trophées sur 4.
Les Trophées de la Banque 2021 – Tarifs
Des Trophées Tarifs sont remis, en plus des Trophées Qualité 2021. 60 000 tarifs de 160 banques sont examinés pour déterminer les banques les moins chères en fonction de 3 profils : Jeune, Classique et Premium. Les banques les moins chères reçoivent un Trophée Or. 3 catégories de banques sont représentées.
Banques Nationales
Les lauréats sont les banques nationales proposant les services les moins chers ainsi que les tarifs les plus uniformes. Les dépenses étudiées ne prennent pas uniquement en compte le coût de l’abonnement ou de la carte bancaire. Les services les plus courants (virements, transactions, retraits, paiements, assurances, etc.) sont également analysés :
- Profil jeune : Crédit Coopératif avec une dépense annuelle moyenne de 100,34 €.
- Profil classique : Crédit Coopératif avec 178,77 € par an.
- Profil premium : CIC avec 263,92 €/an.
Banques Régionales
Le palmarès est attribué par région :
- Profil jeune : Le Crédit Agricole est lauréat dans 12 des 13 régions françaises.
- Profil classique : Le Crédit Agricole est lauréat dans 11 des 13 régions. Le Crédit Mutuel dans 7 régions.
- Profil premium : Le Crédit Agricole est lauréat dans 11 des 13 régions de France.
Banques en ligne
- Profil jeune : 3 lauréats ex-aequo, Boursorama Banque, Fortuneo Banque et Orange Bank (72,50 €/an).
- Profil classique : 4 lauréats à égalité, Boursorama Banque, Fortuneo Banque, BforBank et Orange Bank (108,8 €/an).
- Profil premium : 3 gagnants, Boursorama Banque, Fortuneo Banque et ING (152,48€/an).