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La concurrence acharnée et les moyens de communication modernes ont conduit les banques à proposer à leur clientèle la possibilité de consulter leurs comptes et d’effectuer un certain nombre d’opérations à distance par Internet.
Le client, muni d’un identifiant et d’un code confidentiel, peut effectuer à distance bon nombre d’opérations telles que consultation de solde, virements, demande de chéquier, ordres de bourse et suivi des cours de bourse.
Presque toutes les banques proposent aussi à leurs clients la possibilité de consulter leur compte par téléphone. Pour utiliser ce service, le client dispose d’un code d’accès secret.
La facturation de ce type de services est faite, soit avec abonnement sans facturation spécifique da la communication, soit sans abonnement avec facturation de la connexion.