En France, plus de 80% des internautes réalisent des achats en ligne chaque année, avec un chiffre d’affaires du e-commerce dépassant les 150 milliards d’euros en 2023. Les paiements par carte bancaire constituent la méthode privilégiée pour ces transactions. Cependant, il arrive que ces paiements échouent. Comprendre les raisons de ces refus permet une résolution rapide.
Les principales raisons du refus de paiement par carte bancaire
Les refus de paiement par carte bancaire sur internet proviennent de plusieurs facteurs.
Un manque de fonds sur votre carte bleue
Un solde insuffisant sur votre compte bancaire est une cause fréquente de refus de paiement. Votre banque bloque la transaction si le montant de l’achat dépasse les fonds disponibles.
| Situation de paiement | Résultat |
| Solde du compte < Montant de l’achat | Paiement refusé |
| Solde du compte ≥ Montant de l’achat | Paiement accepté (si autres conditions remplies) |
Déclencheurs de fraude
Les banques surveillent les transactions pour détecter les activités suspectes. Des systèmes anti-fraude se déclenchent pour bloquer un paiement. Par exemple, un achat inhabituel par son montant ou sa localisation peut être refusé.
- Activités inhabituelles : Achats depuis un pays étranger , montants élevés.
- Tentatives multiples : Saisies incorrectes des informations de la carte.
- Historique de transactions : Une carte ayant déjà été compromise.
| Type de transaction | Risque de fraude perçu | Conséquence |
| Achat inhabituel | Élevé | Refus |
| Tentatives répétées | Élevé | Blocage |
| Usage international | Modéré | Vérification supplémentaire ou refus |
Votre carte est annulée ou expirée
Une carte annulée ou expirée ne permet aucune transaction. La date d’expiration figure sur la carte. Une carte annulée par la banque pour diverses raisons, comme une perte ou un vol, est inutilisable.
Une transaction internationale ?
Les paiements internationaux peuvent être sujets à des restrictions. Certaines banques bloquent les transactions à l’étranger par défaut. Nous vous recommandons de prévenir votre banque avant de réaliser de tels achats.
Les informations de paiement sont incorrectes
Une erreur de saisie des informations de la carte entraîne un refus. Les chiffres du numéro de carte, la date d’expiration, ou le cryptogramme visuel doivent être exacts.
L’authentification 3D Secure de votre paiement CB a échoué
Le système 3D Secure ajoute une couche de sécurité. Un échec de l’authentification 3D Secure bloque la transaction. Cela arrive si le code reçu par SMS n’est pas saisi correctement, ou si l’application bancaire ne confirme pas le paiement.
Les plafonds de vos paiements sont atteints
Les cartes bancaires ont des plafonds de dépenses mensuels ou hebdomadaires. Atteindre ce plafond entraîne un refus du paiement. Ces plafonds varient selon le type de carte et la banque.
La carte a été bloquée ou désactivée par la banque
Une banque peut bloquer une carte pour diverses raisons. Cela inclut des suspicions de fraude, des incidents de paiement, ou une demande du client. Une carte bloquée ne permet plus de transactions.
Une opposition est en cours sur votre carte bancaire
Une opposition sur la carte est une demande du titulaire à sa banque pour bloquer la carte. Cela survient en cas de vol, de perte ou d’utilisation frauduleuse. Toute tentative de paiement avec une carte en opposition est refusée.
Votre carte n’est pas acceptée par un site marchand
Certains sites marchands n’acceptent pas toutes les cartes bancaires. Une carte American Express peut ne pas être acceptée sur un site qui ne gère que Visa et Mastercard. Les logos des cartes acceptées sont généralement visibles sur la page de paiement du site.
Votre VPN vous empêche de valider votre paiement correctement
L’utilisation d’un VPN (réseau privé virtuel) peut perturber la localisation de votre transaction. Si votre banque détecte un paiement depuis un pays différent de votre localisation réelle, cela peut déclencher une alerte de sécurité. La transaction est alors refusée pour suspicion de fraude.
Que faire en cas de refus de paiement ?
Un refus de paiement en ligne peut être frustrant. Voici quelques étapes simples si cela vous arrive.
Recherchez une autre méthode de paiement
Si le problème persiste, utilisez une méthode de paiement différente. Les options incluent PayPal, un virement bancaire, ou une autre carte bancaire. Les sites marchands proposent souvent plusieurs choix. Pour les amateurs de jeux d’argent en ligne, il est également possible de se tourner vers un casino en ligne qui accepte PayPal, afin d’effectuer des dépôts sécurisés sans passer directement par une carte bancaire.
| Méthode alternative | Avantages |
| PayPal | Ne nécessite pas de saisir les détails de la carte sur chaque site |
| Virement bancaire | Utile pour les montants importants ou si les cartes sont bloquées |
| Autre carte bancaire | Permet de contourner un blocage spécifique à une carte ou banque |
Vérifiez votre carte et votre compte
Une première vérification rapide est nécessaire. Contrôlez les informations saisies de votre carte bancaire. Assurez-vous de l’exactitude du numéro de carte, de la date d’expiration et du cryptogramme visuel (CVV/CVC). Vérifiez le solde de votre compte bancaire pour s’assurer que vous disposez des fonds suffisants pour la transaction. Consultez les plafonds de dépenses de votre carte pour le jour, la semaine ou le mois en cours.
| Action de vérification | Détails à contrôler |
| Informations de la carte | Numéro, date d’expiration, CVV/CVC, nom du titulaire |
| Solde du compte | Fonds disponibles pour l’achat |
| Plafonds de paiement | Limites journalières, hebdomadaires ou mensuelles |
Contactez votre banque ou votre service client du site
Si les vérifications initiales ne résolvent pas le problème, contactez votre banque. Le service client de votre banque peut identifier la raison du blocage. Cela inclut des mesures de sécurité activées ou un blocage de carte. Votre banque peut aussi ajuster temporairement les plafonds ou autoriser une transaction internationale.
| Interlocuteur | Raisons de contact |
| Votre banque | Vérification de blocage, ajustement des plafonds, autorisation de transaction internationale |
| Service client site | Problème technique du site, compatibilité de la carte |