Si vous n’êtes pas satisfait de votre conseiller de clientèle, vous pouvez demander au directeur de l’agence d’en changer. Même s’il a intérêt à accéder à votre demande pour des raisons commerciales, il n’est pas obligé de le faire et peut estimer que le conseiller fait correctement son travail.
Les motifs courants et recevables pour changer de conseiller bancaire
Si besoin, voici des motifs que vous pouvez invoquer dans votre lettre pour changer de conseiller bancaire : disponibilité insuffisante, mauvaise communication ou tension relationnelle, conseils inadaptés à la situation du client, retards dans le traitement des opérations, manque de suivi dans les projets (crédit, investissement…)
Pourquoi formaliser la demande de changer de conseiller bancaire par écrit ?
Car la preuve de la démarche est daté, l’interlocuteur est clairement identifié (le directeur de l’agence), la demande est plus sérieuse qu’un simple appel.
La lettre est à envoyée de préférence en recommandé avec accusé de réception.
Modèle de lettre pour changer de conseiller bancaire à personnaliser
Mr (Mme) (Melle) X
Adresse
N° téléphone
N° de compte
Lettre recommandée avec A
Agence ………..
Banque X
Adresse
…………….., le ………………….
Objet : demande de changement de conseiller de clientèle
Madame, Monsieur le Directeur,
Je suis client de votre banque depuis ………………… Je ne suis pas satisfait du service assuré par mon conseiller bancaire et je souhaite en conséquence en changer.
Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Signature
Article mis à jour le 27 octobre 2025.
