Il y a parfois des prélèvements effectués sur votre compte bancaire dont vous ne connaissez pas l’origine. C’est souvent le cas pour le prélèvement SFAM.
A quoi correspond cette société et ce débit exécuté sur votre compte ? Comment stopper ce prélèvement automatique ?
Découvrez ce qu’est la SFAM, pourquoi vous prélève-t-elle une somme tous les mois et de quelle façon arrêter ce prélèvement.
Qu’est ce que la SFAM ?
Créée en 1999, la SFAM – de ses initiales Société Française d’Assurance Multirisques – est une société de courtage en assurance multirisque destinée à la téléphonie mobile, aux objets connectés, au multimédia, aux appareils électroménagers mais aussi aux produits liés à l’optique et à l’inscription au permis de conduire.
Il s’agit d’une extension de garantie proposée par le vendeur lors de l’achat d’un de ses objets dans une grande enseigne telle que FNAC ou Darty.
L’assurance SFAM couvre, parmi tant d’autres, la perte, le vol et la casse d’un de ses produits. Si vous avez donné votre accord pour une extension de garantie lors de l’achat d’un de vos appareils, alors vous vous retrouverez avec ce type de prélèvement mensuel sur votre compte bancaire.
Les garanties que proposent les assurances SFAM
Pour les appareils électroniques et multimédias (téléphones, ordinateurs, tablettes, etc), la SFAM propose plusieurs garanties. Parmi elles figurent :
- Perte et vol
- Garantie panne durant 5 ans
- Casse et oxydation
- Protection juridique
- Sauvegarde et récupération de données multimédias
- Reprise du produit
- Couverture des communications frauduleuses pour la téléphonie
- Prêt d’un téléphone de secours
- Échange express sous 2 jours pour le téléphone
- Couverture des accessoires.
Pour l’assurance Optique, SFAM protège contre :
- Perte et vol
- Garantie casse
- Garantie d’adaptation des verres et montures.
Les partenaires de SFAM
La SFAM compte de nombreux partenaires parmi les compagnies d’assurances. On y retrouve MMA, Axeria Iard, April, Europ Assistance.
Certaines banques font également partie de ses partenaires comme la Caisse d’Epargne, BNP Paribas, Crédit Mutuel ou encore Rothschild.
Par ailleurs, plusieurs grandes enseignes sont associées à la SFAM : Bouygues, Darty, la FNAC, CDiscount, ACTA, Pixmania, Avelis Telecom…
Toutes ces sociétés peuvent vous proposer ce genre de contrat d’assurance. Ces contrats sont proposés à la vente directement par les vendeurs auprès de l’acheteur.
Pourquoi ce prélèvement sur mon compte ?
Si ce type de débit intervient sur votre compte, c’est que vous avez sans aucun doute acheté un de ses produits mentionnés ci-dessus (ordinateur, téléphone, tablette électronique, etc) et avez signé pour l’assurer lors de l’achat de celui-ci.
De nombreuses personnes ne se souviennent pas d’une telle action, mais si le prélèvement SFAM a lieu sur votre compte bancaire, c’est que vous avez bien donné votre consentement écrit pour souscrire ce contrat d’assurance.
Si vous regrettez ou ne vous souvenez pas d’avoir signé ce document, prévenez votre conseiller bancaire afin qu’il vous suspende provisoirement les prélèvements SFAM jusqu’à que vous ayez résolu le problème.
Comment arrêter les prélèvements Sfam ?
Pour stopper les prélèvements SFAM de votre compte, vous devez suivre quelques démarches.
Les démarches pour stopper le prélèvement
Si vous ne voulez pas conserver l’extension de garantie ou l’assurance SFAM liée à votre produit, vous devez procéder à sa résiliation.
Pour cela, envoyez une lettre de contestation (avec pièces jointes à l’appui) au service réclamation de la société d’assurance. Vous pouvez contacter le service client de la SFAM de différentes manières :
- En remplissant le formulaire de réclamation en ligne SFAM ;
- Par téléphone, en appelant le service client ;
- Par mail, à l’adresse solution@sfam.eu ;
Par voie postale, en envoyant une lettre recommandée à l’adresse suivante :
Service Réclamation SFAM
1 rue Camille Claudel
26 100 Romans sur Isère.
Comment résilier le contrat SFAM Assurance
Quand bien même la SFAM accepte aussi la résiliation par téléphone ou par e-mail, il est préférable d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adressé citée plus haut pour résilier votre assurance. Vous devez y mentionner les renseignements suivants :
- Prénom et nom de famille ;
- Adresse ;
- Numéro de contrat d’assurance ;
- Nom et numéro de l’offre souscrite ;
- Adresse mail ;
- Numéro de téléphone ;
- Photocopie de votre pièce d’identité ;
- Date et Signature.
Précisez dans la lettre que vous souhaitez un retour pour confirmation de résiliation de l’assurance avec sa date effective.
Par ailleurs, la SFAM offre un droit de rétractation à ses clients durant 30 jours suivant la signature du contrat d’assurance sans frais ni justification. Pour cela, contactez par téléphone la SFAM ou envoyez leur un courrier.
Néanmoins, si votre assurance à été souscrite il y a plus de 30 jours, vous devez justifier la raison de votre souhait de résiliation si celui-ci arrive avant l’échéance annuelle du contrat. Vous devez également vous acquitter de certains frais pour avoir résilié le contrat avant l’échéance.