Vous avez remarqué un prélèvement CEO sur votre relevé bancaire et vous vous interrogez sur sa nature ? Ce type d’opération, lié à votre consommation d’eau, peut parfois susciter des questions, notamment lorsqu’il apparaît pour la première fois. Comprendre ce qu’est un prélèvement CEO, savoir l’identifier correctement et connaître les démarches pour y faire opposition si nécessaire vous permettra de mieux gérer vos finances personnelles et d’éviter tout désagrément.
Qu’est-ce qu’un prélèvement CEO et comment le reconnaître ?
Définition et origine du prélèvement CEO
L’acronyme CEO désigne la Compagnie des Eaux et de l’Ozone, l’ancien nom de Veolia. Cette entreprise assure la distribution d’eau potable dans de nombreuses communes françaises. Un prélèvement CEO sur votre relevé bancaire correspond donc au paiement de votre facture d’eau. La Compagnie des Eaux et de l’Ozone intervient comme délégataire des services de distribution d’eau pour le compte de Veolia, qui gère l’approvisionnement en eau potable de millions de foyers.
Comment identifier un prélèvement CEO sur votre relevé bancaire
Sur votre relevé de compte, ce type de prélèvement peut apparaître sous différentes appellations. Vous pourriez rencontrer les libellés suivants :
- Prélèvement CEO ou PRLV CEO
- Prélèvement CEO Nord Ouest ou PRLV CEO Nord Ouest
- Prélèvement Compagnie des Eaux et de l’Ozone
- Prélèvement Veolia ou PRLV Veolia
- SEPA FR58ZZZ000809
Le montant débité varie selon votre consommation d’eau. La fréquence des prélèvements peut être mensuelle, trimestrielle ou annuelle, selon les modalités de facturation que vous avez choisies auprès du fournisseur d’eau.
Fonctionnement du prélèvement automatique
Pour qu’un prélèvement CEO puisse être effectué sur votre compte bancaire, vous devez normalement avoir signé une autorisation de prélèvement ou un mandat SEPA. Veolia doit détenir ce document comportant votre signature et vos coordonnées bancaires. Cette procédure garantit la légalité du prélèvement et protège vos droits comme client du service de distribution d’eau.
Comment faire opposition à un prélèvement CEO non autorisé ?
Vérification préalable à toute démarche d’opposition
Avant d’entreprendre une démarche d’opposition, vérifiez si vous avez effectivement signé une autorisation permettant à Veolia de prélever des montants sur votre compte. Consultez vos archives personnelles ou contactez le service client de Veolia pour obtenir une copie de cette autorisation. Cette vérification préalable est essentielle pour éviter des démarches inutiles et assurer le suivi correct de votre dossier en cas de contestation légitime.
Procédure d’opposition auprès de sa banque
Si vous constatez un prélèvement CEO non autorisé, vous pouvez contacter votre banque pour faire opposition. Selon la réglementation des prélèvements SEPA, vous disposez de :
- 8 semaines pour demander un remboursement d’un prélèvement autorisé mais contesté
- 13 mois pour contester un prélèvement non autorisé
- Votre banque dispose alors de 10 jours ouvrables pour traiter votre demande
Cette démarche peut s’effectuer en ligne via votre espace bancaire, par téléphone ou directement en agence selon les procédures de votre établissement bancaire.
Contestation et constitution d’un dossier
Pour renforcer votre réclamation, constituez un dossier solide contenant vos relevés bancaires, la preuve d’absence d’autorisation et toute communication pertinente avec Veolia. Rédigez un courrier formel exposant clairement les motifs de votre contestation. Conservez précieusement des copies de tous les échanges et documents liés à cette démarche pour faciliter le suivi de votre dossier et protéger vos droits.
Alternatives au prélèvement CEO et gestion de vos factures d’eau
Modes de paiement alternatifs
Si vous souhaitez mettre fin aux prélèvements automatiques, plusieurs options s’offrent à vous pour régler vos factures d’eau. Vous pouvez opter pour le paiement par chèque bancaire, effectuer des paiements en ligne via l’espace client Veolia, procéder par virement bancaire manuel ou utiliser le titre interbancaire de paiement. Chaque méthode présente ses avantages en termes de flexibilité, de contrôle sur votre budget et de facilité d’utilisation.
Conséquences de l’arrêt des prélèvements
Attention, l’annulation des prélèvements CEO ne vous dispense pas du paiement de vos factures d’eau. Un défaut de paiement peut entraîner une interruption de la distribution d’eau et générer des pénalités financières supplémentaires. En cas de résiliation et de trop-perçu, Veolia doit généralement vous rembourser dans un délai de 14 jours, pouvant s’étendre jusqu’à 30 jours si un relevé final de compteur s’avère nécessaire.
Optimisation de la gestion de vos factures d’eau
Pour mieux maîtriser votre budget lié à la consommation d’eau, suivez régulièrement vos relevés de compteur. La mensualisation offre l’avantage de lisser vos paiements sur l’année. Les outils numériques proposés par le distributeur d’eau, comme l’application mobile ou l’espace client en ligne, facilitent le suivi de votre consommation et la gestion de votre facturation.
Comment contacter Veolia pour résoudre un problème de prélèvement CEO ?
Moyens de contact disponibles
Pour résoudre un litige concernant un prélèvement CEO, plusieurs canaux de communication sont à votre disposition :
- Le site internet de Veolia avec son formulaire de contact en ligne
- Votre espace client personnel (accessible avec les identifiants figurant sur vos factures)
- L’application mobile « Veolia & moi – Eau »
- Le service client par téléphone ou courrier postal
Informations à préparer avant de contacter Veolia
Avant d’initier toute démarche, rassemblez les informations essentielles : votre numéro client, les références de votre contrat d’eau, les relevés bancaires montrant les prélèvements contestés ainsi que leurs dates et montants. Cette préparation facilitera le traitement de votre demande et accélérera la résolution de votre problème de facturation ou de prélèvement.
Démarches spécifiques pour la résiliation du prélèvement
Pour résilier un prélèvement automatique, contactez directement le service client de Veolia via les canaux mentionnés précédemment. Formulez clairement votre demande de résiliation et demandez une confirmation écrite de cette démarche. Agir directement auprès de Veolia permet souvent un traitement plus rapide de votre demande qu’en passant uniquement par votre banque.
Suivi de votre réclamation
Pour assurer un suivi efficace de votre réclamation, notez systématiquement les numéros de dossier et les noms de vos interlocuteurs. Établissez un calendrier des actions entreprises et des réponses reçues. Cette organisation méthodique vous permettra de défendre plus efficacement vos droits et d’obtenir satisfaction dans des délais raisonnables.
