La Banque Postale est une banque française qui est née le 1er janvier 2006. C’est une institution ouverte à tous et dont les offres sont très attractives. Vous pouvez donc y ouvrir un compte si vous le souhaitez. Que vous soyez client ou pas, il peut arriver que vous ayez besoin de contacter la Banque Postale pour prendre des informations ou pour demander de l’aide en cas de besoin. Dans ce cas, vous aurez certainement besoin de savoir comment contacter la Banque Postale. Si vous peinez à trouver un moyen efficace, alors découvrez dans cet article par quels numéros contacter la Banque Postale.
Que savoir sur la Banque Postale ?
La Banque Postale est une banque publique unique dans l’univers des établissements financiers français. Elle a en charge la mission de service public et privilégie la proximité, la confiance et la modernité au service de tous. Pour cela, ses activités répondent aux besoins d’un plus grand nombre, dont les :
- Jeunes ;
- Familles ;
- Retraités ;
- Actifs ;
- Collectivités locales ;
- Associations ;
- Professionnels ;
- Entreprises.
En cela, elle propose un service adapté aux besoins de chacun. Ce qui fait sa particularité et surtout sa réputation, c’est sa capacité à favoriser un contact humain pour ses activités, grâce au vaste réseau de bureaux de poste dont elle est composée et à l’expertise de ses conseillers. En effet, vous avez la possibilité d’opter soit pour un contact physique ou un contact numérique avec la Banque Postale 100% digitale. Dans les deux cas, la qualité du service et de l’écoute est irréprochable.
La Banque Postale est d’ailleurs la seule banque à qui a été confiée la mission de service public d’accessibilité, car en plus de services convenables pour tous, les tarifs y sont très abordables. Ainsi, contre 10 euros dans les autres établissements bancaires, vous pouvez ouvrir un livret A si vous le souhaitez à 1,50 euro. Elle autorise aussi les versements et les retraits à ce même montant. De quoi se rendre à l’évidence de la réelle accessibilité de la Banque Postale. Au vu de tous ces avantages, il serait difficile de ne pas être tenté d’ouvrir un compte à la Banque Postale. Pour cela, vous devez la contacter.
Quel numéro pour contacter la Banque Postale ?
Vous le savez déjà, la Banque Postale accorde une grande importance au contact humain. Ainsi, elle met à la disposition de sa clientèle des moyens et coordonnées pour la contacter. Il existe deux numéros non surtaxés pour entrer en contact avec l’institution financière. Le numéro qui est réservé aux clients est le 3639. Mais au début de l’appel, vous devez vous faire identifier grâce à votre numéro client. Il vous suffira ensuite de suivre les instructions pour obtenir les informations que vous désirez. Vous disposez de plusieurs types de demandes. Vous pouvez :
- Consulter votre compte ;
- souscrire un nouveau produit ;
- effectuer une opération bancaire ;
- bénéficier d’une assistance.
De plus, l’appel ne vous coûtera que 0,15 euro la minute. En tant que client, il n’est pas exclu que vous puissiez laisser votre numéro afin que le service client de la Banque Postale puisse vous contacter.
Si vous n’êtes pas un consommateur de la Banque Postale, alors vous devriez composer le second numéro. Il faudra alors appeler le 0969330001. C’est un numéro destiné spécifiquement aux non-consommateurs qui souhaitent avoir des renseignements ou des informations sur les services de la banque. La ligne est ouverte du lundi au samedi de 8 h à 20h.
En matière bancaire, les urgences ne manquent pas. Et il peut arriver dans le même temps que les lignes clients ou lignes non-clients soient occupées. Toujours dans une démarche d’optimisation du contact humain, la Banque Postale a alors prévu des contacts d’urgence.
Si vous avez par exemple perdu un moyen de paiement, vous devriez alors composer pour une telle urgence le 09 69 39 99 98 ou le 0 892 705 705 facturé à 0,35 euro la minute. Vous pouvez contacter le 09 69 39 99 98 du lundi au vendredi de 8h à 19 h, le samedi de 8 h à 12h. Le 36 39 fait également partie des numéros d’urgence de la Banque Postale.
Le numéro 09 69 39 99 98 vaut également pour le cas d’une opposition à une carte bancaire. Si par contre vous avez du mal à joindre la banque par téléphone, vous pouvez joindre le service national d’opposition au 0 825 000 444 ou depuis l’étranger au + 33 3 88 39 85 78. Pour un appel local, le service est payant à 0,15 euro par minute.
Pour demander toute information, déclarer un sinistre d’assurance, mettre en jeu une garantie d’assurance ou demander une attestation les numéros suivants sont recommandés :
- +33 05 55 42 51 56 pour les détenteurs de carte visa classic ;
- +33 05 55 42 51 55 pour les détenteurs de carte visa premier ;
- +33 09 69 36 33 33 pour les détenteurs de carte visa platinum ;
- +33 09 69 36 39 99 pour les détenteurs de carte visa infinite.
La Banque Postale prévoit aussi un numéro en cas de difficulté de paiement ou de retrait chez un commerçant à l’étranger. Dans ce cas, vous pouvez contacter le service déblocage de carte au +33 1 45 4536 39. Lorsque vous vous êtes fait dérober votre code d’accès ou l’avez perdu, vous devez plutôt composer ce numéro : 36 39 à 0,15 euro la minute.
Si vous avez un contrat d’assurance avec la Banque Postale, pensez à composer le 02 28 09 42 16. La ligne est ouverte du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h à 13h. Pour un chèque volé ou perdu, vous devez contacter la Banque Postale en composant le numéro 0 892 683 208.
Les risques d’arnaque croient de jour en jour. Si vous pensez avoir reçu un mail d’un site imitant la Banque Postale, alors il est préférable de contacter le 36 39 à 0,15 euro par minute en choisissant l’option assistance banque en ligne. Il vous suffira par la suite de transférer le mail suspect à alertespam@labanquepostale.fr.
Par quels autres moyens contacter la Banque Postale
Outre les différents numéros cités ci-dessus, vous avez aussi la possibilité de contacter la Banque Postale autrement que par téléphone. Vous pouvez alors le faire par mail. Elle dispose d’un formulaire de contact en ligne pour assurer la communication avec ses clients via internet. Contacter la Banque Postale par mail est utile lorsque vous rencontrez des difficultés à vous connecter à votre compte en ligne par exemple.
Si vous penchez beaucoup plus pour la nouvelle technologie, la Banque Postale se rend aussi disponible numériquement. Vous avez donc le choix entre vous rendre sur le site internet de la banque ou télécharger gratuitement l’application mobile destinée à cet effet. Il vous faudra cependant une connexion internet. Ainsi depuis votre smartphone, vous pouvez faire opposition à votre carte bleue. Une fois que votre demande est envoyée, la Banque Postale bloquera votre ancienne carte et en éditera une nouvelle.
Si vous préférez les tchats, alors vous en aurez pour votre compte, car une option est prévue à cet effet sur le site web de la banque. Vous pouvez alors entrer en contact direct avec un conseiller et faire part de vos préoccupations. Les clients de la banque disposent généralement d’un espace personnalisé qui leur permet d’entrer en contact avec leur conseiller.
Tous les services fournis par les banques ne sont pas toujours appréciés de tous. La Banque Postale n’en fait pas exempte. Si vous pensez vouloir faire une réclamation, vous pouvez soit vous rendre dans un bureau de poste proche de chez vous ou contacter la banque par courrier à l’adresse : la Banque Postale, service SRP 11 rue Bourseul 75 900 Paris CEDEX 15.
Pour une réclamation non résolue, le médiateur de la Banque Postale est également disponible pour vous entendre et vous aider à résoudre votre litige. Vous pouvez dans ce cas envoyer un courrier à l’adresse : Le médiateur de la Banque Postale 115 rue de Sèvres 75 275 Paris CEDEX 06. Pour les assurés, la médiation de l’assurance est une institution indépendante qui pourra parfaitement convenir. Si vous pensez être impliqué dans un litige en assurance avec la Banque Postale, pensez alors à envoyer un courrier à l’adresse : la médiation de l’assurance TSA 50110 75 441 Paris cedex 09.
Les sourds ou malentendants peuvent aussi avoir besoin de contacter la Banque Postale. Dans ce cas, ils peuvent le faire via tchat ou webcam du lundi au vendredi de 10 h à 13 h et de 14h à 18h.
En définitive, la Banque Postale met à votre disposition plusieurs numéros pour faciliter son accessibilité. Que cela soit pour un client ou un non-client, chacun de ces numéros est destiné à répondre à des demandes spécifiques. Outre le contact par téléphone, vous avez aussi plusieurs autres moyens de contacter votre banque comme : le contact via application mobile ou internet, par tchat, par mail ou le contact physique direct.
