Le succès des banques en ligne n’est plus à démontrer. Aujourd’hui avec les frais bancaires qui augmentent dans les banques traditionnelles et nos manières de consommer la question de changer de banque se pose. Alors faut-il choisir une banque en ligne ? Mon avis est ici positif mais laquelle choisir et comme faire un choix objectif ? Dans cet article je vais donc :
- vous donner omme se faire une idée de la valeur réelle des différentes banques en ligne ?
- donner mon avis sur chaque banque en ligne
- reprendre les avis des consommateurs des banques sur internet
Avant de choisir la banque en ligne dans laquelle vous allez ouvrir un compte lisez bien cet article !
Banque en ligne : Avis et Infos pour chaque banque
Chez Banque-Info nous avons décidé dans cette page de vous expliquer les points forts, les points faibles de chacune des banques en ligne pour que vous puissiez trouver la meilleure banque en ligne selon votre profil bancaire. Nous indiquerons également les meilleures offres que ces banques sur internet proposent.
Avis Boursorama Banque
Ce que je pense de la banque en ligne Boursorama
Pour être franc avec vous, on ne peut que vivement vous conseiller la banque en ligne Boursorama Banque. Surtout que des membres de notre équipe, mais également de la famille sont clients et en sont pleinement satisfaits. La raison ? Il y’en a plusieurs : entre des conseillers toujours disponibles, une application facile à utiliser et surtout des frais raisonnables. Elle est souvent élue la banque la moins chère de l’année, que demande de plus ?
Note : Boursorama Banque c’est l’une des plus anciennes banques en ligne. Créé en 2006, elle est une filiale détenue à 100 % par la Société Générale. Avec plus d’1,5 million de clients, elle fait partie des leaders sur le marché des banques en ligne.
Ce que pense les clients de Boursorama
Boursorama est l’une des banques en ligne les plus appréciées par les consommateurs. Elle est une filiale du groupe Société Générale et propose une offre suffisamment complète. On comprend donc pourquoi la plupart de ces clients sont satisfaits de ses services. Les avis consommateurs sur la banque en ligne vont généralement en faveur de l’établissement. On comprend donc Anthony dans son avis sur Trustpilot qui dit être satisfait de cette banque. Il utilise Boursorama depuis 2 ans comme banque secondaire et affirme n’avoir pas encore rencontré de problème avec cette dernière.
Toutefois, il n’est pas rare de voir certains clients émettre des avis consommateurs négatifs sur la banque en ligne boursorama. C’est le cas par exemple de Fontaine sur Trustpilot qui dénonce le manque de réactivité du service client. Il affirme en effet que le service client est injoignable et que ses réclamations et mails sont demeurés sans suite. C’est donc un point que Boursorama va devoir améliorer.
| Avis Boursorama Banque | |
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| Points Positifs | Points Négatifs |
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Avis complet sur Boursorama Banque
Avis banque en ligne Fortuneo
Mon avis sur Fortuneo Banque
Fortuneo Banque a su s’imposer au fil des années dans le paysage des banques en ligne en étant récompensé d’être désignée banque en ligne la moins chère de 2019 pour les cadres Avec au jour d’aujourd’hui plus de 740 000 clients actifs et filiale du Crédit Mutuel Arkea, Fortuneo est une banque en ligne qui sait séduire ses clients et attirer de nouveaux clients.
Avis consommateur Fortuneo
Fortuneo enregistre aussi bien des avis consommateurs positifs que négatifs. Pour Yalp sur Trustpilot « La gratuité de la CB gold et l’absence de frais de tenue de compte compense largement l’absence d’agence physique… » Les cartes bancaires proposées par Fortuneo sont en effet gratuites. Cette offre comprend non seulement la carte classique, mais aussi la carte prestige World lite MasterCard. De plus, cet organisme bancaire fait partie de ceux dont les comptes sont totalement gratuits. Fortuneo ne prélève pas de frais pour la gestion de compte actif ni celle de compte inactif.
Dans l’offre proposée par cette banque, elle promet une prime de bienvenue à ces clients. Bien que certains clients affirment en avoir reçu, d’autres disent le contraire. C’est le car par exemple de Nacime dans son avis sur Trustpilot qui dit : « Les 110 € de bienvenue ? Dans vos rêves ! » On note également l’avis de Natasza sur le même sujet. Elle affirme en effet que « Les offres sont des arnaques. Bénéficier de 80 euros à l’ouverture du compte : totalement faux. » Fortuneo offre-t-elle une prime de bienvenue à tous les nouveaux clients ? Difficile de répondre à cette question.
| Notre avis sur Fortuneo | |
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| Points Positifs | Points Négatifs |
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Avis complet sur Fortuneo Banque
Avis Hello Bank
Hello Bank : ce que j’en pense
Pour nous Hello Bank est vraiment l’une des toutes meilleures banques en ligne de part son offre élargie et la possibilité d’utiliser les agences bancaires de BNP Paribas.
Elle est l’une des plus jeunes banques en ligne puisque fondée en 2013 mais elle a pourtant su très vite s’imposer sur le marché français et européen. Hello Bank est la banque en ligne de BNP Paribas. En s’appuyant sur les 2 200 agences physiques de BNP Paribas et en proposant une gamme de services bancaires très large, Hello Bank s’adresse à tous les types de clients ou presque.
Avis des clients sur la banque Hello Bank
Hello Bank est la banque en ligne de la BNP Paribas. Elle a été créée en 2013 et propose ses services en France puis dans plusieurs autres pays d’Europe. Elle offre la possibilité aux clients de bénéficier d’une gestion en ligne, mais aussi des prestations fournies par les agences physiques de la BNP.
Pour ce qui est des avis des consommateurs sur cette banque en ligne, ils sont assez partagés. Jacqueline sur iGraal estime que « Hello Bank est une banque moderne, gratuite avec des conseillers disponibles sur messenger… ». C’est effectivement le cas puisqu’il s’agit d’une banque entièrement digitale. Elle est alors tournée vers les nouvelles pratiques à distance. De plus, elle offre la possibilité aux clients de joindre les conseillers sur les réseaux sociaux. Ces derniers sont en effet disponibles sur Twitter, Facebook par Tchat. Hello Bank se présente aussi comme une banque en ligne gratuite.
Dans un autre sens, à travers l’avis de Luc Marchand sur Trustpilot on se rend compte de certains dysfonctionnements de la banque. Ce dernier affirme que « Malgré un compte largement provisionné, impossible de régler par carte bancaire… ». On retrouve également certains avis consommateurs sur la banque en ligne qui se plaignent de la promptitude du service client.
Avis sur la banque en ligne ING
La banque en ligne ING (anciennement ING Direct) propose un grand nombre de services bancaires. ING revendique plus de 1 million de clients en 2018 conquis par son offre sans conditions de revenus et une carte bancaire Gold Mastercard gratuite ! Avant d’ouvrir un compte ING, Banque-info vous présente cette banque en ligne. ING Direct est l’une des meilleures banques en ligne avec de nombreuses récompenses à son actif.
| Notre avis sur ING | |
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| Points Positifs | Points Négatifs |
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Avis Monabanq
Monabanq ce qu’il faut penser de la banque
Monabanq sait attirer de nouveaux clients avec son ouverture de compte des plus simples et sans conditions de revenus mais également parce que l’interface de son site a été récemment refait pour être plus simple et plus agréable à utiliser. Le fait de pouvoir aller dans une banque physique, le CIC, est également un plus appréciable. Ajouté à un service-client irréprochable, la banque en ligne Monabanq tire son épingle du jeu et a su se faire une place. Elle fait donc partie des plus attractives du moment.
Avis consommateurs sur la banque en ligne Monabanq
Monabanq est une filiale de Cofidis fondée en France depuis 2006. Elle est accessible pour les étudiants et même pour les personnes sans revenu. Depuis quelques années, Monabanq fait partie des meilleures banques en ligne en France. Pour la plupart, le retour des clients est positif. Par exemple, dans son avis sur iGraal, Quentin précise que « Monabanq est une banque en ligne vraiment complète et riche en fonctionnalités. » L’avis de Guillaume Chasleries sur Trustpilot nous montre également sa satisfaction à l’égard de l’établissement bancaire : « 8 ans que je suis dans cette banque, et je n’ai jamais eu à me plaindre. »
Ces avis positifs sur Monabanq s’expliquent par la qualité du service mis à disposition ainsi que les nombreux avantages qu’elle propose. En effet, elle offre une prime de bienvenue de 120 euros à ces nouveaux clients. Sa carte bancaire est à 2€ par mois, mais vous permet d’effectuer des opérations courantes gratuites aux guichets automatiques de CIC. De plus, selon le type de compte ouvert, Monabanq met à votre disposition un bordereau de chèque numérique. Les clients de cette banque ont également droit à un service de coaching budgétaire en ligne. Lorsque vous avez une quelconque difficulté, vous pouvez compter sur la réactivité du service client.
Comme tout organisme bancaire, Monabanq présente également quelques inconvénients. En effet, ses frais d’irrégularités ou d’incidents sur le budget sont un peu élevés. De plus, selon l’avis de Luc Hosselopp sur Trustpilot, il arrive que l’application bug parfois.
Avis sur la banque en ligne Bforbank
BforBank est une banque 100 % en ligne qui se veut très complète pour répondre aux besoins de chaque client. Longtemps considérée comme une banque en ligne haut de gamme pour une clientèle premium, elle a su se re-positionner pour être accessible à tous ou presque. Son offre boursière, la simplicité pour ouvrir un compte, son application complète et les différents services proposés par BforBank font d’elle l’une des meilleures banques en ligne.
Banque en Ligne : Avis des consommateurs
En janvier 2019, dans le hors-série Argent de Que Choisir, un échantillon non représentatif des des abonnés de l’édition numérique classe les banques en ligne en fonction de leur taux de satisfaction. Voici le classement :
| Position | Banque En Ligne | Taux de satisfaction |
|---|---|---|
 |
 ING |
95,9% |
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 Fortuneo |
95,8% |
 |
 Boursorama Banque |
93,8% |
| 4 |  Axa Banque |
90,3% |
| 5 |  Hello bank! |
88,3% |
| 6 |  Orange Bank |
87,2% |
| 7 |  BforBank |
86,9% |
Quelle est la valeur des avis consommateurs sur la banque en ligne ?
Les offres des banques en ligne sont aussi intéressantes les unes que les autres. Elles s’orientent pour la plupart vers des comptes bancaires gratuits, des frais bancaires à moindre coût, des produits ou services bancaires pratiques et à la portée de tous. Impossible donc de résister à celles-ci. D’ailleurs, toute offre a pour objectif principal d’attirer le client. Dans ce contexte, il est tout à fait normal pour ce dernier de s’interroger sur la véracité des offres qui se présentent à lui. Cela permettra au client d’orienter son choix vers une banque qui reste fidèle à ces engagements.
Pour s’informer, les avis des consommateurs sur les banques en ligne constituent le moyen le plus fiable. Étant déjà clients auprès de l’établissement, ceux-ci ont eu l’occasion d’expérimenter l’offre. Leurs avis possèdent donc une valeur non négligeable. Ils concernent généralement les tarifs bancaires, les cartes bancaires, les produits bancaires de même que la qualité du service client. On retrouve également des avis de consommateurs qui se rapportent au fonctionnement de l’application mobile et à sa praticité. Comme vous le savez déjà, la plupart des services proposés sont accessibles en ligne. Ce serait donc décevant d’ouvrir un compte bancaire en ligne dans une banque digitale et avoir des difficultés à utiliser l’application dédiée.
Cependant, il ne suffit pas d’un seul avis de consommateur positif ou négatif sur une banque en ligne pour l’apprécier. Pour avoir une opinion objective, vous devez croiser les différents avis de clients se rapportant au même point. Si la majorité de ceux-ci est négative au sujet du service client par exemple, vous devez donc éviter cette banque.