Fortuneo Banque est une filiale du groupe Crédit Mutuel Arkéa créée en 2000 (découvrez notre avis sur Fortuneo). Elle est basée en France et en Belgique et constitue la principale marque commerciale d’Arkéa Direct Bank. Celle-ci a connu de remarquables ascensions au fil des années avec notamment l’achat d’i-Bourse et de la banque belge Keytrade Bank. Banque en ligne depuis 2009, Fortuneo propose plusieurs services tels que l’épargne, la bourse, le compte bancaire et le crédit immobilier. Ainsi, pour souscrire à l’un des produits ou gérer ses comptes, il suffira aux clients d’accéder au site www.fortuneo.fr. Comment s’inscrire et se connecter sur cette plateforme ?
| Banque | Avantages | Offre de bienvenue | En savoir plus |
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Accès client Fortuneo : qu’est-ce que c’est ?
Fortuneo, depuis sa création est réputée comme maître de l’innovation que ce soit en services bancaires comme en services d’assurances. À titre d’exemple, elle fut la première banque française à utiliser le paiement sans contact en mars 2018. Elle utilise des objets connectés des marques Fitbit et Garmin pour satisfaire ses clients dans son service de Mobile Banking. L’une des meilleures conceptions de la banque reste sans doute l’espace « Accès client ».
Ledit espace est situé dans le coin droit de l’accueil du site officiel de la banque www.fortuneo.fr. Les partisans de « J’aime ma banque » (slogan de Fortuneo) peuvent donc s’enregistrer et se connecter par ce canal. De cet espace, les clients peuvent gérer toutes les opérations courantes directement en ligne. Il suffira d’avoir un ordinateur, un téléphone Android ou tout appareil électronique muni d’une connexion internet.
Les différentes opérations bancaires peuvent donc se faire n’importe où et n’importe quand sur l’espace. Ceci permet aux clients de gagner du temps, de faire moins de dépenses et d’avoir une indépendance horaire. Il s’agit en effet d’une proximité inédite de la banque à la clientèle. Les futurs clients ne sont pas pour autant oubliés par Fortuneo. Ceux-ci peuvent avoir toutes les informations nécessaires aux services bancaires sur le site.
Ils pourront aussi contacter les agents, créer des comptes et opter pour des services. Ce n’est qu’après cela que les nouveaux clients peuvent se diriger vers l’accès client. Notons aussi que Fortuneo propose une offre de parrainage pour les nouveaux clients. Il suffit d’avoir un proche (ancien client) qui accepte de vous parrainer pour percevoir jusqu’à 100 euros de prime. Le parrain et le nouveau client obtiennent tous deux un dividende.
Comment se connecter sur l’Accès client Fortuneo
À l’ouverture du compte bancaire, les clients reçoivent un identifiant par e-mail. Celui-ci est suivi d’un mot de passe de 4 chiffres, de la carte bancaire et du code personnel envoyés par courrier. Lors d’une première connexion à l’accès client, il faut avoir sur main l’identifiant et le code de quatre chiffres initialement fourni. L’identifiant est composé généralement de neuf chiffres et le code de quatre chiffres lui est conçu pour être secret.
La connexion se fait sur la page d’authentification dans l’onglet droit du site www.fortuneo.fr. Il suffira à ce niveau de renseigner les données demandées puis cliquer sur « Valider ». Sauf erreur de connexion ou information incorrecte, l’accès client devrait s’ouvrir. Ledit espace étant personnel, il est conseillé de personnaliser ou de modifier le mot de passe après une première connexion.
En cas de perte de mot de passe, il ne faut surtout pas s’affoler, car le compte n’est pas perdu. Il faudra juste cliquer sur le lien (mot de passe oublié/action bloquée) et suivre les recommandations. Le lien, situé en bas de l’espace de connexion, permet de renseigner certaines informations pour avoir un nouveau code. Une autre option est de contacter le 0 800 800 40 en cas de problème de connexion.
Dans tous les cas, il est important de préserver ses données personnelles. Fortuneo ne les demandant jamais, il faudra donc comprendre que c’est une tentative de cybercriminalité lorsque cela se présente. Quelqu’un qui a les informations pour se connecter à votre accès client pourra effectuer des transactions à sa guise.
Comment se présente l’Accès client de Fortuneo ?
Après avoir fourni les renseignements, vous voilà connecté à l’accès client de Fortuneo. Dans la partie gauche se trouvent les comptes et les différentes actions de gestion disponibles. Si le client a plusieurs comptes, il doit choisir celui sur lequel effectuer les opérations. La rubrique « Mes Formulaires » permettant de télécharger un formulaire pour des opérations spécifiques est aussi disponible.
À droite se trouvent les rubriques telles que « la messagerie », « nous contacter » et « vos paramètres ». La première permet de consulter des messages liés à la gestion des comptes et les actualités de la banque. Les moyens disponibles pour joindre les agents de Fortuneo sont affichés dans la seconde rubrique. Pour effectuer les mises à jour de données, modifier son code ou personnaliser son accès client, il faut opter pour les paramètres.
La plateforme est en réalité très simple et facile à manier. Il existe toutefois un guide pour orienter les nouveaux clients sur le site officiel de la banque. Le plus intéressant sur le site et dans l’accès client est l’ensemble des services disponibles.
Quels sont les services de l’Accès client de Fortuneo ?
L’accès client Fortuneo comporte un grand nombre d’avantages. Il permet d’effectuer directement des opérations sur les compte-titres PEA et PEA-PME sans aucun intermédiaire. Les clients peuvent ainsi passer des ordres sur des valeurs cotées, annuler les ordres de bourse et répondre aux OST. Ils peuvent également mettre à jour les données personnelles et le profil investisseur, puis émettre des instructions SRD. Les retraits sur PEA et PEA/PME peuvent avoir aussi lieu sur ce canal.
Les titulaires de comptes bancaires (courant ou carte) pourront également faire une multitude de tâches sur la plateforme. Il peut s’agir d’un changement de plafond de carte bancaire ou d’un virement de 10.000 euros maximum par jour. D’autres opérations sont aussi exécutables sur l’espace à condition de suivre la procédure suivante.
Il s’agira de remplir le formulaire dédié à l’opération et de l’envoyer avec des pièces justificatives et un courrier signé à la banque. Ces documents sont envoyés par e-mail et permettent d’obtenir l’approbation pour effectuer l’opération. Ce sont essentiellement des opérations comme :
- La réalisation de procuration pour compte ;
- L’émission d’un virement international ;
- La modification de coordonnées ;
- La demande d’une autorisation de découvert ;
- La transformation de compte individuel en compte joint ;
- L’annulation d’un chèque de banque…
On retient que Fortuneo de par son « Accès client » offre un panel de services en ligne. Les clients peuvent à tout moment effectuer différentes opérations depuis n’importe où par la plateforme. Il faudra donc ouvrir un compte fortuneo pour en bénéficier.
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Quelle différence entre Banque info et Fortuneo ?
banque-info est un site d’information et un comparateur bancaire pour choisir la meilleure banque.
Bonjour,
Impossible de me connecter sur mon compte fortuneo qui , å la demande d’identifiant, ne reconnait ni mon nom, ni téléphone, ni adresse mail.
Merci de me renseigner sur la marche à suivre pour visualiser mes avoirs.
Cordialement
Nous vous conseillons de prendre contact avec un conseiller de Fortuneo !