Fondée en 1995, Boursorama Banque fait partie des premières banques 100 % en ligne. Filiale de la Société Générale, Boursorama Banque est reconnue depuis de nombreuses années pour la qualité de ses offres à un prix accessible et un service client d’excellente qualité. Ne dit on pas que Boursorama est “la banque qu’on a envie de recommander” ? (voir mon avis Boursorama Banque)
Basée à Boulogne-Billancourt, en région Île-de-France, Boursorama met à disposition de sa clientèle et de ses futur clients un service client riche et diversifié adapté aux différents besoins de chacun.
Besoin d’aide ou d’un renseignement téléphonique ?
Besoin de prendre contact avec Boursorama Banque ? Notre service de renseignement téléphonique vous propose une mise en relation avec le service demandé.
1/ Appelez le 118418 et dites « COMPTE«
DIRE « COMPTE »
2/ Obtenez les coordonnées ou la marche à suivre pour la contacter
Service de renseignements téléphoniques 24H/24 7J/7
Comment contacter le service client de Boursorama Banque ?
Que vous soyez déjà client Boursorama Banque ou que vous cherchiez à obtenir des informations complémentaires avant de devenir client, vous pourrez contacter Boursorama Banque de différentes façons, selon vos préférences et vos possibilités.
Pour un client Boursorama
Les clients Boursorama Banque ont accès au service client via un numéro de téléphone dédié : 01 46 09 49 49. Ce service, au coût d’un appel local, est accessible du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h45 à 16h30. Il n’est pas accessible les jours fériés.
En dehors des horaires d’ouverture des services téléphoniques, vous pouvez poser votre demande en ligne. Pour cela, rendez-vous sur la page d’accueil de Boursorama et cliquez sur “Espace client”. Laissez votre message en ligne à la banque dans votre espace client après avoir saisi vos identifiants de connexion. Un conseiller vous répondra rapidement.
Si vous avez un désaccord avec Boursorama Banque et que vous n’êtes pas satisfait par la réponse apportée par votre conseiller, vous pouvez contacter le service réclamation, via votre espace client, sur la page d’accueil, en cliquant sur “Réclamation”.
Pour un non-client
Pour les non clients ou les personnes dont le compte est en cours d’ouverture, il est possible de contacter Boursorama Banque en composant le 0 800 09 20 09. Le service commercial se charge de renseigner les futurs clients. Ce numéro est gratuit depuis les téléphones fixes. Vous y trouverez des agents commerciaux disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 20h, et le samedi de 8h45 à 16h30, en dehors des jours fériés.
Si vous préférez communiquer par courrier postal, que vous soyez client ou non, envoyez votre courrier au siège social de Boursorama, à l’adresse suivante :
Boursorama Banque
44 rue Traversière
92100 Boulogne-Billancourt
Enfin, Boursorama Banque met à disposition de tous des moyens électroniques pour répondre à toutes vos questions :
- via les réseaux sociaux : contactez Boursorama Banque depuis votre compte Facebook, Twitter ou même Youtube ;
- via le forum du site Internet de Boursorama : déposez vos questions ou cherchez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur le forum Boursorama Banque.
Contacter Boursorama Banque par téléphone
Comme nous venons de le voir, les clients Boursorama Banque ont accès aux conseillers bancaires via le service client au numéro suivant : 01 46 09 49 49. Dans certains cas particuliers, comme le vol ou la perte d’une carte bancaire pour déclarer un sinistre, Boursorama met à disposition des services dédiés, accessibles directement par téléphone.
Pour vol de carte bancaire : faire opposition
En cas de perte ou le vol de votre carte bancaire, vous pouvez devez faire opposition. Vous pouvez contacter Boursorama en composant les numéros suivants :
- pour une carte Visa Classic : (+33)9 77 40 10 08
- pour une carte Visa Premier : (+33)4 42 60 53 44
Le service opposition carte bancaire est disponible du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 8h45 à 16h30, en dehors des jours fériés.
En complément de cet appel téléphonique, vous devez rédiger une lettre de confirmation de votre demande d’opposition, signée, pour valider la procédure.
Il est vivement conseillé de contacter l’assurance ou l’assistance liée à votre carte bancaire. Pour cela, connectez-vous sur le site internet Boursorama Banque, cliquez sur « Notice d’information assistance », et laissez-vous guider.
Opposition chèque Boursorama Banque
Un chèque perdu, volé ou utilisé de façon frauduleuse peut faire l’objet d’une opposition de la part du titulaire du compte bancaire émetteur. Il s’agit d’avertir la banque en lui signalant les faits, le ou les chèques concernés ainsi que leur numéro. Il est important de réagir vite, avant que le chèque en question ne soit présenté à l’encaissement.
Cette démarche peut être effectuée par téléphone, en contactant Boursorama au 01 46 09 49 49, ou directement au Centre national d’appel chèques perdus ou volés (CNACPV) au 08 92 68 32 08. Ce numéro est payant. Néanmoins, il est accessible 7j/7 et 24h/24, ce qui est très utile lorsque le service client Boursorama est fermé.
Le chèque sera alors bloqué et pour l’annuler, vous devrez confirmer votre demande par courrier.
Déclarer un sinistre
Boursorama met à disposition de ses clients plusieurs offres d’assurance. Une offre de base est comprise pour toute ouverture de compte, complétée par l’offre d’assurance et d’assistance liée à la carte Visa. Mais il est possible de souscrire à l’offre d’assurance Boursorama Protection, à l’assurance Auto Carapass ou à l’Assurance Comptes. Chaque assurance met un numéro de téléphone dédié pour déclarer un sinistre.
Comment déclarer un sinistre avec Boursorama Protection ?
Boursorama Protection est comprise dans votre compte Boursorama Banque, elle offre une protection sur vos moyens de paiement et vos effets personnels (sac à main, portefeuille, clés, serrures). Pour quelques euros de plus, l’offre Protection de Boursorama protège vos équipements portables (smartphone, tablette, ordinateur, appareil photo…) ainsi que votre identité sur le web.
La gestion de cette offre d’assurance distribuée par Boursorama est confiée à l’entreprise Gras Savoye. Déclarez votre sinistre via les contacts suivants :
- Par téléphone au 02 46 90 00 16
- Par email : boursoramaprotection@grassavoye.com
- Par courrier postal :
Gras Savoye / BOURSORAMA PROTECTION
TSA 34287
77283 AVON CEDEX
Déclarer un sinistre avec l’Assurance Comptes
En cas de décès accidentel, Assurance Comptes garantit à vos proches le versement d’un capital équivalent à l’ensemble des avoirs détenus chez Boursorama (3 000 euros de versement minimum et 30 000 euros maximum).
Les ayants-droit doivent faire la déclaration de sinistre par téléphone au 0969 36 99 92 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h30 à 16h30.
Déclarer un sinistre pour l’assurance automobile Carapass
Boursorama Banque met à disposition une assurance automobile. Si vous avez souscrit au contrat d’assurance auto CARAPASS vous pouvez déclarer vos sinistres au numéro de téléphone suivant : Service Client Sinistre au 0 969 390 801 (service et appel gratuits), du lundi au mardi de 8h30 à 18h, du mercredi au vendredi de 9h à 18h
et le samedi de 9h à 17h.
Vous pouvez ensuite suivre l’évolution de votre dossier depuis votre espace Assurance.
Comment déposer un chèque chez Boursorama ?
Comme toute banque en ligne qui se respecte, Boursorama Banque a mis en place un système de remise de chèque digitale. Pour encaisser votre chèque, rendez-vous dans la rubrique « Mes Chèques » puis cliquez « Saisir une remise de chèques« . Vous devrez alors sélectionner le compte sur lequel vous souhaitez déposer votre chèque et saisir les informations liées à la remise de chèques (numéro de chèque, montant, destinataire, etc.). Attention ! Le montant de votre remise digitale ne sera crédité qu’après réception des chèques. Vous devez alors endosser le chèque (signer les chèques au verso, en indiquant votre numéro de compte) et les envoyer à l’adresse postale suivante :
Boursorama Banque
TSA 30007
93497 Montreuil Cedex
Si vous préférez procéder à une remise classique, remplissez un bordereau de remise papier et envoyez le tout à l’adresse suivante :
Boursorama Banque
TSA 20006
93497 Montreuil Cedex
Pour l’encaissement d’un chèque étranger (en Euro ou non) ou rédigé à l’étranger, il est préférable d’envoyer la remise au siège social :
Boursorama Banque
44 rue Traversière
CS 80134
92772 Boulogne-Billancourt Cedex
Contacter le médiateur bancaire Boursorama Banque
Les questions et les problèmes rencontrés par les clients trouvent en général satisfaction auprès du service client de Boursorama Banque, ou avec le service réclamation en second recours. Si malgré tous vos efforts, vous n’avez pas obtenu satisfaction sur le litige vous opposant à Boursorama Banque, vous pouvez saisir un médiateur bancaire.
La démarche est gratuite et ne vous portera aucun préjudice. Vous devez alors rédiger un courrier postal précisant les raisons pour lesquelles vous souhaitez saisir un médiateur bancaire.
Si le litige est relatif à une opération bancaire, envoyez votre courrier à l’adresse suivante :
Médiateur de Fédération Bancaire Française
Monsieur le Médiateur de la FBF
BP 151
75422 Paris Cedex 09
S’il s’agit d’une opération sur le marché financier, envoyez alors votre courrier à l’adresse suivante :
Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
Madame le Médiateur de l’AMF
17, Place de la Bourse
75082 Paris Cedex 02
C'est qui Boursorama Banque ?
Boursorama Banque, c’est une banque 100% digitale, filiale de la Société Générale. 90% des utilisateurs recommandent ses services, c’est la plus connu des banques en ligne et elle est souvent cité comme « la banque la moins chère » !
Comment contacter Boursorama par téléphone ?
Pour contacter Boursorama Banque il y a plusieurs numéro en fonction de la demande. Il y a un numéro pour le service client, un numéro pour faire opposition. Consulter les différents numéro dans notre article.
Comment contacter le service client Boursorama depuis son espace client ?
Rien de plus simple ! Il suffit de cliquer sur « Contactez-nous » dans l’espace client puis de remplir le formulaire !
Comment ouvrir un compte bancaire Boursorama ?
Pour ouvrir un compte chez boursorama banque c’est assez simple et ça se fait uniquement en ligne ! Rendez-vous sur le site web de Boursorama et cliquez sur « ouvrir un compte bancaire ». Vous aller en plus bénéficier d’une prime d’ouverture !
Il est de plus en difficile de joindre les conseillers de boursorama au telephone. Le 01 46 … sonnet Dan’s le vide. C est penible car il n ya pas un autre moyen.
Bonjour ça fait quelques jours que j’ai envie de joindre Boursorama banque mais impossible de les joindre leur Iliote qui ne sert à rien je suis déçu
Bonjour, je suis ennuyé suite au vol de ma CB et à la non réception de la nouvelle carte à cause des délais postaux et je ne peux joindre personne !
Impossible à joindre sur un problème technique, disparition de compte. Je suis sans identifiant et sans mot de passe, le numéro service clientèle me fait tourner en boucle avec des solutions qui dans mon cas n’en sont pas. Merci de me recontacter, c’est urgent.
Pour pouvoir joindre le service client par telephone c ‘est vraiment la galere
si c’est ca une banque en ligne qui se dit la meilleur!
Bonjour,
J’aimerais bien crée un compte professionnel chez vous pour ma boutique en ligne mais avant de le faire j’aimerais avoir plus d’informations, si c’est possible.
Et surtout comment contacter la Banque.
S.v.p merci de me partager votre e-mail.
Merci d’avance pour votre réponse.
Bonjour
Je cherche à joindre le service clients Boursorama depuis plusieurs semaines, depuis juin 2020 sans résultat
Par téléphone, personne ne répond malgré des attentes de dix minutes ou plus
Par email, pas d’adresse mail connue
Par assistance via le robot Eliott, pas sufissament intelligent
@Boursorama, rappelez moi svp !!!
Bonjour j ai eue un fichage banque de France par Boursorama, j ai régler ma créance en vers eux ça fait 2 mois et jusqu’à ce jour je n ai toujours pas été sorti du défrichage . Je vous demande de bien vouloir prendre en compte , ma demande svp car ça le savait très bien avec le fichage j ai les pieds et mains liées.
Boursorama est une banque fictive : pas d interlocuteur ou des personnes incompétentes.
J ai clos mon compte inutilisable.
Publicité mensongère : frais prélèves sans avertir et blocage compte malgre entretien telephonique Avisant qu un virement dans la journée serait effectué.
Aucun suivi et aucune compréhension de l interlocuteur
A éviter
G. Toche
IMPOSSIBLE DE JOINDRE BOURSORAMA PAR TELEPHONE !
On ouvre un compte avec des offres et au final on se fait avoir par des frais et pénalités retirées ! Et bien sûr comme on ne peut joindre personne ni le service clientèle…. arnaque totale !
Merci boursorama BANQUE
Depuis le 1/08/2020, je n’arrive plus à me connecter à mon compte avec mon nouvel identifiant. et je n’arrive pas à contacter quelqu’un au 01 54 09 49 49. Ce n’est pas normal.
Bonjour suite à la clôturassions de mon compte je n’ai toujours pas reçu le solde qui se trouver à l’intérieur de mon compte merci de pouvoir bien me répondre cordialement
Bonjour,
Je ne peux me connecter à mon espace client car l’authentification forte envoit un code sur un numéro de mobile périmé et il n’est pas possible de modifier les coordonnées. Le code envoyé par mail ne fonctionne pas non plus: « Nous ne pouvons accéder à cette fonction… ».
Merci d’avance pour votre aide et votre réponse.
A fuir ! Je déconseille fortement !!
Service client fantôme, délais pour avoir un conseiller plus de 15 minutes ne répond même pas au réclamation aussi incapable que ça banque mère Société générale
UNE HONTE !!!
Tout est ok jusqu’au moment où l’on a besoin d’aide : le service client est INEXISTANT !
J’ai tenté le numéro pour les non clients (la bien entendu ça décroche) et une fois que je leur dit être client, l’interlocuteur déclare “je dois arrêter cette conversation, au revoir” et raccroche au nez !!!
C’est exactement ca ! Comment joindre un conseiller ???